Per alleggerire il carico di lavoro degli agenti dell'assistenza, creare chatbot automatici in grado di gestire i problemi o le domande più semplici dei clienti.
La Chat legacy verrà ritirata il 14 febbraio 2026. Per evitare interruzioni del servizio agli utenti finali, passare alla Chat ottimizzata (in precedenza Messaggistica per Web e in app). Chat ottimizzata offre molte delle funzionalità Chat precedenti e conversazioni asincrone che possono essere selezionate in qualsiasi momento. Per informazioni sulla migrazione, vedere Guida e Trailhead.
Nota Si ricevono 25 conversazioni di Bot Einstein al mese per ogni utente di Digital Engagement attivo. È possibile acquistare un abbonamento per ulteriori 100 conversazioni di Bot Einstein al mese da utilizzare in una sola organizzazione. Le conversazioni devono essere utilizzate entro un determinato mese di calendario e non vengono riportate nei mesi di calendario successivi. Per ulteriori informazioni sulla fatturazione per Bot Einstein, vedere Sessioni con coinvolgimento, fatturazione dei bot e prestazioni dei bot.
Salesforce ha il diritto di terminare l'accesso a Bot Einstein per eventuali utilizzi non autorizzati.
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