Ensinnäkin, mikä on botti?

Kiitos, Wikipedia... mutta botit ovat paljon muutakin:

• Botit ovat liittolaisia, jotka pyrkivät ratkaisemaan tukitapauksia nopeasti. Ne saattavat jopa estää tapausten avaamisen ennakoivasti!
• Botit lyhentävät keskustelun kestoa auttamalla asiakkaita suoriutumaan välittömästi ja ratkaisemaan yleisimpiä ongelmia ilman, että he odottaisivat jonolle pääsemistä.
• Botit säästävät palveluedustajiesi aikaa (ja siten yrityksesi rahaa), jolloin he voivat käyttää enemmän aikaa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen ja asiakkaiden vuorovaikutuksiin.
• Tärkeintä on, että botteja voidaan kouluttaa ymmärtämään ihmisen kieltä — ja reagoimaan älykkäästi — luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) avulla.

Botit eivät ole ihmisiä. Ne eivät siis voi korvata ihmisiä. Ne voivat kuitenkin täydentää asiakastuen chattia, tervehtiä asiakkaita ystävällisesti ja ohjata heidät etsimiinsä tietoihin — nopeasti!

Mikä tekee Einstein-boteista niin älykkäitä? Kaksi tärkeintä tekijää:

• Salesforce Einstein ja
• Salesforcen — ja datasi — voima!

• Voivatko bottini kuulostaa yritykseltäni?
  Jokaisella yrityksellä on oma ”äänensä”. Pankit ja sijoitusyhtiöt kuulostavat erilaiselta kuin lelumyymälät, jotka eivät kuulosta samalta kuin kosmetiikkayhtiöt... ymmärrät varmaan.
• Mitä tarvitsen bottien käytön aloittamiseen?
  Bottien menestyminen alkaa oikean tiimin luomisesta ja reaaliaikaisen suunnitelman laatimisesta yrityksellesi.
• Osallistutut istunnot, botin laskutus ja botin suorituskyky
  Käytä osallistuvia istuntoja seurataksesi bottisi käyttöä kuukausittaisen tilauksen rajoituksen perusteella ja mitataksesi botin suorituskykyä.
• Einstein-bottien vaatimukset
  Meidän täytyy suorittaa vielä muutama toimenpide ennen kuin pääsemme pitämään hauskaa Einstein-bottien parissa.
• Einstein-bottien järjestelmärajoitukset
  Voit rakentaa parempia botteja, kun ymmärrät niihin liitettävien dialogien enimmäismäärän, toteuttavat vaiheet tai versioiden enimmäismäärän per botti.
• Einstein-botit ja datasi
  Einstein-botit sisältävät kahdentyyppistä dataa: tapahtumadataa ja tarkoitusten dataa Tarkoitusten datasta, eli datasta, jota bottisi käyttää tarkoitusten valitsemiseen, kerrotaan tarkemmin Tarkoitusten hallinta -aiheessa. Tapahtumadata näyttää lisätietoja bottien käymistä keskusteluista. Voit käyttää tapahtumadataa luodaksesi trendien raportteja, keskittyäksesi yksittäisiin istuntoihin virheiden juurisyyn selvittämiseksi sekä käyttääksesi versiointia bottisi päivittämiseen saumattomasti.
• Bottien käyttöoikeuksien ymmärtäminen
  Salli tiimisi rakentaa Einstein ja tarkoitusmalleja yhdessä. Bottien hallintaoikeus ja bottien koulutusdatan hallintaoikeus sallivat käyttäjien käyttää botin eri osia heidän tarpeidensa mukaan.
• Lisätietoja Einstein-bottien vaatimustenmukaisuudesta
  Botit ovat yhteensopivia Yhdysvaltain sairausvakuutuksen siirrettävyys ja vastuullisuuslain (HIPAA) kanssa, jotta terveydenhuollon asiakkaat voivat käydä suojattuja keskusteluita Chatin kautta. Botit ylittävät nyt Service Organization Controls (SOC 2) -raporttien määrittämät tietojen luottamuksellisuutta ja yksityisyyttä koskevat standardit, ja ne ovat yhteensopivia International Organization for Standardization (ISO) -standardien kanssa. Katso, miten bottien infrastruktuuri luo suojatun ympäristön valmiiksi määritettyine prosesseineen ja ohjaimineen, jotka keskittyvät asiakastietojen suojaukseen, käytettävyyteen ja luottamuksellisuuteen.
• Vinouman vähentäminen Einstein-bottien avulla
  Vähennä Einstein-bottisi vinoumia muokkaamalla bottisi komentosarjaa ja tarkoitusmallia. Noudata saavutettavuuden suositeltuja käytäntöjä ja suunnittele käyttökokemus kanavakohtaisesti tarjotaksesi upean bottikokemuksen joka kerta.