Bot의 정의

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Wikipedia의 설명은 고맙지만 bot은 이게 전부가 아닙니다.

• Bots는 사례를 빨리 해결하기 위한 경주를 함께 하는 동맹이며 처음부터 공개되지 않도록 할 수 있습니다.
• Bots는 자기가 직접 고객을 바로 돕고 "대기열"에 대기하지 않고 일반적인 문제를 해결함으로써 채팅 시간을 줄입니다.
• Bots는 서비스 담당자의 시간을 절약해 주어(그에 따라 회사 비용도 절감됩니다), 담당자가 복잡한 문제 해결과 중요한 고객 상호 작용에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
• 가장 중요한 점으로써 bots는 인간의 언어를 이해하고 자연어 처리(NLP)를 통해 지능적으로 응답하도록 교육할 수 있습니다.

Bots는 사람이 아니며 사람을 대체할 수 없지만 고객에게 친근하게 인사하고 필요한 것을 빠르게 바로 안내함으로써 지원 채팅 경험을 보완할 수 있습니다.

Einstein Bots를 스마트하게 만드는 요인은 무엇일까요? 다음과 같은 두 가지 핵심 요인이 있습니다.

• Salesforce Einstein
• Salesforce의 데이터가 가진 힘

• Bots가 회사처럼 말할 수 있을까요?
  회사마다 "개성"이 있습니다. 은행 및 투자 회사는 장난감 회사와 어투가 다르며, 화장품 회사와 어투가 다른 식입니다.
• Bot을 사용하려면 어떤 도움이 필요합니까?
  Bot의 성공은 올바른 팀을 구축하고 회사에 실질적인 계획을 세우는 것에서 시작됩니다.
• 참여 세션, Bot 청구, Bot 성능
  참여 세션을 사용하여 월간 구독 허용량에 대비 Bot 사용량을 추적하고 Bot 성능을 측정합니다.
• Einstein Bots 요구 사항
  Einstein Bots와 즐거운 시간을 가지려면 먼저 몇 가지 작업을 끝내야 합니다.
• Einstein Bots 시스템 제한 사항
  Bots를 더욱 잘 만들려면 첨부할 수 있는 최대 대화 수, 구현할 단계 또는 bot당 최대 버전 수를 이해하는 것이 좋습니다.
• Einstein Bots 및 데이터
  Einstein Bots에는 이벤트 데이터와 Intent 데이터, 두 가지 데이터 유형이 포함됩니다. Intent 데이터는 의도를 결정하기 위해 Bot이 사용하는 데이터로서 Intent 관리에 설명되어 있습니다. 이벤트 데이터는 실제 Bot 대화의 세부 내용을 보여줍니다. 이벤트 데이터를 사용하여 추세 보고서를 만들고 세션을 자세히 살펴 소스의 오류를 식별하며 버전 관리를 통해 Bot을 원활하게 업데이트할 수 있습니다.
• 봇 권한 이해하기
  팀이 Einstein Bots와 의도 모델을 공동으로 구축할 수 있도록 합니다. 사용자는 봇 관리 및 봇 학습 데이터 관리 권한을 통해 필요에 따라 봇의 다른 부분에 액세스할 수 있습니다.
• Einstein Bots 준수에 대해 알아보기
  Bots는 의료 보험 이행성 및 책임 증명 법(HIPAA)을 준수하므로 헬스케어 산업의 고객은 Chat에서 안전하게 대화할 수 있습니다. Bots는 이제 SOC 2(서비스 조직 제어 보고서)에서 설정한 데이터 기밀 및 개인정보보호 기준을 넘어서며, ISO(International Organization for Standardization) 표준을 준수합니다. Bot 인프라가 고객 데이터의 보안, 가용성, 기밀성을 중심으로 구축된 프로세스 및 제어를 통해 안전한 환경을 만드는 방법을 알아보십시오.
• Einstein Bots의 편향 줄이기
  Bot 스크립트 및 의도 모델을 수정하여 Einstein bot의 편향 양을 줄입니다. 액세스 가능성 모범 사례를 사용하고 채널별로 설계해 항상 훌륭한 Bot 환경을 만들 수 있습니다.