Wat is een entiteit
Een entiteit vertegenwoordigt een type gegevens die u wilt verzamelen van een klant. Wij bieden de volgende systeementiteiten: Booleaans, Valuta, Datum, DatumTijd, E-Mailadres, Getal, Object (standaard of aangepast), Telefoonnummer en Tekst.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
Het type gegevens beperken dat in een veld kan worden ingevoerd is van groot belang voor gegevensintegriteit. In Salesforce-objecten worden velden gedefinieerd door een opgenomen veldtype, dat het type gegevens beschrijft dat in het veld wordt opgeslagen. In Einstein Bots worden het gegevenstype en het veld gescheiden in een entiteit en een variabele. Entiteiten bevatten het type gegevens dat u wilt opslaan, en kunnen door meerdere variabelen of versies van dezelfde bot worden gedeeld
Wanneer u een vraagelement gebruikt om informatie van de klant te verzamelen, geeft u de entiteit op waarnaar moet worden gezocht in de invoer van de klant. U geeft ook een variabele op waarin de informatie wordt opgeslagen die de bot vindt. De bot onderzoekt de invoer van de klant op de entiteit die u opgeeft, en slaat de informatie vervolgens op in de variabele die u opgeeft.
Systeementiteiten en aangepaste entiteiten
Einstein Bots bevatten systeementiteiten, die worden gedefinieerd door het gegevenstype. Ze zijn opzettelijk generiek, zodat u ze vaak kunt hergebruiken in uw bot. De systeementiteit Tekst accepteert bijvoorbeeld alle tekst die de klant invoert als antwoord op een vraag.
Als u uw variabele specifieker wilt maken, kunt u aangepaste entiteiten maken om de opgeslagen gegevens nader te definiëren. Aangepaste entiteiten kunnen het gegevenstype Tekst, Getal, Booleaans, Datum, DatumTijd of Valuta hebben.
Entiteiten en Gesprek repareren
Entiteitextractie is handig indien gebruikt met Reparatie van gesprek. Als de reactie van een klant niet overeenkomt met de opmaak van de entiteit, kunt u extra berichten weergeven om de klant te helpen de juiste opmaak te gebruiken.
Booleaanse entiteiten
Met booleaanse entiteiten worden ja- of nee-antwoorden gedefinieerd. Indien geselecteerd zoeken bots naar woorden, emoji's of woordcombinaties die vaak verwijzen naar ja of nee. U kunt statische keuzen opnemen om de eindgebruiker aan te moedigen er een te kiezen. Als ze in plaats daarvan echter typen, filtert de bot die tekst via de booleaanse entiteitparameter.
Als de bot geen ja of nee uit de invoer kan halen, wordt de tekst gecategoriseerd als een neutraal antwoord.
Booleaanse entiteiten ondersteunen dezelfde entiteiten als Einstein Bots, maar Engels is de enige taal die algemeen beschikbaar is. Alle andere talen worden ondersteund in bèta. Ga voor meer informatie over ondersteunde talen naar Talen definiëren voor uw Einstein-bot. Einstein Bots ondersteunen ook reacties met emoji's.
Aangepaste tekstentiteiten
U kunt aangepaste tekstentiteiten maken om tekstpatronen af te dwingen of synoniemen van hetzelfde woord te categoriseren als één waarde. Als u een Regex-patroon aan uw entiteit wilt toevoegen, gebruikt u het type patroonextractie. Gebruik het type waarde-extractie om waarden en de alternatieven ervan in te stellen.
- Een aangepaste entiteit toevoegen
Maak aangepaste entiteiten om informatie te verzamelen die overeenkomt met een regex-patroon of een lijst met synonieme waarden. - Een entiteit voor waardenlijst toevoegen
Een entiteit voor waardenlijst vormt een manier om de entiteit te extraheren als er een exacte overeenkomst is met een waarde of een synoniem in een lijst van waarden.
