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          在 Salesforce Classic 个案摘要中使用富文本编辑器自定义电子邮件

          在 Salesforce Classic 个案摘要中使用富文本编辑器自定义电子邮件

          富文本编辑器可让您自定义发送给客户的电子邮件。使用它来格式化文本、添加项目符号或编号列表和添加图像及链接。

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          当您在个案摘要发布者中单击电子邮件或单击回答客户然后电子邮件时,富文本编辑器会显示。如果出现以下情况,您将无法看到编辑器:

          • 您的管理员没有启用它。
          • 您上次在个案摘要中编写电子邮件时使用的是纯文本编辑器。单击切换图标切换图标,以切换到富文本。

          使用富文本编辑器的提示

          • 富文本编辑器只对电子邮件操作可用。
          • 如果您在编辑器中输入 HTML 和其他类型的标记,当您发送消息时将不会呈现。
          • 要删除消息,单击 删除按钮
           
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          Salesforce Help | Article