Einstein 分類モデルの有効化
Einstein で予測を開始する準備ができたら、モデルを有効化します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Einstein ケース分類と Einstein ケースラップアップを作成して管理する | 「設定の参照」 および 「アプリケーションのカスタマイズ」 および 「プロファイルと権限セットの管理」 および ケースに対する「編集」または「すべてのデータの編集」 |
- Einstein 分類の設定ページから、モデルの名前をクリックします。
-
［Activate］ をクリックします。
![[モデルを有効化] ボタンが強調表示された [ケースラップアップ] モデル設定タブ](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-support_intelligence-262-0-0-production-jajp/9f2f466d-0506-4281-9c63-586b32cb80af/support_intelligence/images/case_classification/cc_activate_cwu_model.png)
モデルが有効化または更新されると、モデルを設定して構築したシステム管理者に通知されます。Einstein ケース分類では、ケースの作成直後にチャットサービス担当者におすすめが表示されます。Einstein ケースラップアップでは、チャットサービス担当者にオンデマンドまたはチャットの会話の終了時におすすめが表示されます。
サービス担当者におすすめが表示されない場合は、次の一般的な問題を確認してください。
- ケースが区分の検索条件に一致しない。
- Einstein 分類アプリケーションが有効でないときにケースが作成された。
- ケースの入力項目が空であるため、Einstein で分析できる情報がない。
- ケースが作成時または作成直後にクローズされた。おすすめを受信するのはオープンケースのみであり、通常、おすすめはケースが作成されてから数秒後に使用できるようになります。
重要
Live Agent (チャット) を無効にすると、ケースラップアップモデルにアクセスできなくなります。
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