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Cerrar casos

Cerrar casos

Tras resolver un caso de un cliente, puede cerrarlo desde algunas ubicaciones y crear una solución o artículo para ayudar a resolver casos similares.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para cerrar casos: Modificar en casos
  1. Haga clic en Cerrar caso en la página de detalles de un caso, en Cerrar en la lista relacionada Casos o en Guardar y cerrar mientras se modifica un caso. Si lo activa su administrador, puede seleccionar Cerrado en el campo Estado en la página de modificación de un caso y haga clic en Guardar sin completar más pasos.
  2. Actualice Estado, Motivo del caso y cualquier otro campo que sea necesario.
  3. Si las soluciones están activadas, puede cumplimentar los Detalles de la solución para el caso. Si no desea guardar la solución o enviarla para revisión a un gestor de soluciones, quite la marca de verificación de la opción Enviar a soluciones públicas. Cuando este campo está marcado, la nueva solución se vincula automáticamente al caso.
  4. Si hay un contacto en el caso, seleccione Notificar al contacto sobre el cierre del caso para enviar un mensaje de correo electrónico al contacto basado en una plantilla de cierre de casos predefinida.
  5. Haga clic en Guardar o en Guardar y crear un artículo. La opción de artículo está disponible si Salesforce Knowledge y el envío de artículos durante el cierre de caso están activados.
Sugerencia
Sugerencia Si dispone del permiso “Gestionar casos”, puede cerrar múltiples casos al mismo tiempo utilizando el botón Cerrar en listas de casos.
 
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