Salesforce 開放式 CTI

重要 開放式 CTI 處於維護模式,預計於 2028 年 2 月 28 日淘汰。開放式 CTI 不會新增任何新功能或增強功能。立即生效,開放式 CTI 已淘汰,且不適用於新建立的 Agentforce Service 組織。

為了確保長期相容性和存取最新的創新,我們建議移轉至 Salesforce Voice。Salesforce Voice 提供許多您喜愛的開放式 CTI 功能等等。不同於開放式 CTI,Salesforce Voice 會以原生方式與 Omni-Channel 和 Command Center for Service 整合,為所有數位管道的連絡中心代表和上司提供流暢的體驗。如需詳細資訊,請參閱此 Knowledge 文章和 移轉學習地圖。

以下是開放式 CTI 與您的電話系統連線的方式。

實作開放式 CTI 的方式取決於您組織的使用者介面。針對 Salesforce Classic 與 Lightning Experience，有單獨的「開放式 CTI」API。您無法在自訂 JavaScript 程式碼中交換兩個「開放式 CTI」API，因為其行為與功能並不相同。請先確定您已考慮好要實作 CTI 系統的位置，再開始部署。

在引入開放式 CTI 之前，Salesforce 使用者只能在機器上安裝 CTI 轉接器程式後使用 CTI 系統的功能。這幾類程式通常包含需要維護的桌面軟體，而且無法提供雲端結構的優點。

重要 CTI 工具組，也就是所謂的 Desktop CTI，已經淘汰。CTI 工具組不再受到支援，內建的轉接器也無法運作。若要繼續使用 CTI 功能，請移轉至 Salesforce Open CTI。

一般而言，CTI 廠商或合作夥伴會建立開放式 CTI 實作。在您有開放式 CTI 實作後，該實作便會與使用 Salesforce 電話服務中心的 Salesforce 整合。請記住，立即可用的 Service 應用程式是一種 Salesforce Classic 應用程式，並僅支援 Salesforce Classic 的開放式 CTI。若要在 Lightning Experience 中撥打電話，請在 Lightning Experience 應用程式 (例如立即可用的服務主控台應用程式) 中使用 Lightning Experience 的開放式 CTI。

CTI 廠商與合作夥伴會在 JavaScript 中使用開放式 CTI 來內嵌 API 呼叫與流程。透過開放式 CTI 廠商與合作夥伴可以：

• 建立與 Salesforce 整合的 CTI 系統，而無須使用 CTI 轉接器。
• 建立可自訂的軟體電話 (通話控管工具)，其可作為 Salesforce 和 Salesforce Console 的完全整合部分來運作。
• 提供使用者適用於所有瀏覽器和平台的 CTI 系統，例如，適用於 Mac、Linux 或 Windows 電腦中 Microsoft® Internet Explorer®、Mozilla® Firefox®、Apple® Safari® 或 Google Chrome™ 的 CTI。

備註 建立自訂物件時,請勿使用名稱「查詢」,因為它是標準物件,且將其作為自訂物件使用會造成 URL 存取問題。