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            Utilizzo di un softphone nella Salesforce Console in Salesforce Classic

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            3. Console

            Utilizzo di un softphone nella Salesforce Console in Salesforce Classic

            Un softphone in una console consente di visualizzare i record correlati alle telefonate, nonché di ricevere, effettuare e trasferire telefonate.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Salesforce Classic
            Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition
            Autorizzazioni utente richieste
            Per visualizzare e utilizzare il softphone: Membro di un call center

            È possibile accedere a un softphone se si è assegnati a un call center.

            • Fare clic su pulsante SoftPhone per visualizzare un softphone dal piè di pagina di una console.
            • Inserire note nei registri delle chiamate con il registro di interazione. Un registro chiamate è un record delle attività che viene generato automaticamente quando si utilizza un softphone e registra il numero telefonico, il chiamante, la data, l'ora e la durata della chiamata. I registri chiamate si possono visualizzare nell'elenco correlato Cronologia attività di qualsiasi record associato alla chiamata.

            I dati non vengono sempre salvati correttamente quando: (1) si aggiorna il browser durante una chiamata; (2) si utilizza un softphone in più browser contemporaneamente; (3) si passa a un softphone in un browser senza una console.

            È possibile nascondere il softphone facendo clic su pulsante SoftPhone, ma non è possibile spostarlo dal piè di pagina di una console. È anche possibile cambiare l'altezza di un softphone trascinando la barra nella parte superiore. Quando si fa clic su Termina chiamata, gli eventuali aggiornamenti apportati al registro interazioni vengono salvati prima che la chiamata finisca.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article