Olet tässä:
Puhelukeskuksesta soittaminen Open CTI:llä
Auta asiakkaita puhelimitse. Käytä Open CTI:tä yhdistääksesi puhelinjärjestelmäsi Salesforceen. Käytä sitten puhelukeskusta sen määrittämiseen.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Tärkeää Open CTI on huoltotilassa, ja se poistetaan käytöstä 28. helmikuuta 2028. Open CTI:hen ei lisätä uusia ominaisuuksia tai parannuksia. Voimassa heti, Open CTI on vanhentunut eikä se ole käytettävissä juuri luoduissa Agentforce Service -organisaatioissa. Suosittelemme siirtymään Service Cloud Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa.
Salesforce suosittelee, että päivität käyttökokemuksesi käyttämällä Service Cloud Voicea salliaksesi yhteyskeskuksesi käyttäjien hyödyntää uusimpia puhelukanavien innovaatioita. Service Cloud Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Service Cloud Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channeliin ja Palvelun komentosarjaan, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on kohdassa Service Cloud Voicen tutustuminen.
Huomautus Jotta asiat pysyisivät selvinä tekoälyn agenttien aikakaudella, viittaamme nyt Service Cloudia käyttäviin ihmisiin "palveluedustajina" eikä "agentteina". Toivomme, että voimme Snap tämän kielen sormillamme kaikkialla, mutta voit odottaa näkeväsi sanan ”agentti” alkuperäisen käytön muutamassa paikassa, kunnes korvaamme sen, mukaan lukien itse sovelluksessa.
- Salesforce Open CTI
Open CTI on JavaScript API, jonka avulla voit laatia ja integroida kolmansien osapuolten tietokone–puhelin-integrointijärjestelmiä (CTI) Salesforce-puhelukeskukseen. Open CTI käyttää asiakasohjelmina selaimia näyttääkseen CTI-ominaisuuksia Salesforce. Open CTI:n avulla voit soittaa puheluita softphonella suoraan Salesforcesta asentamatta CTI-sovittimia koneillesi. - Salesforce-puhelukeskus
Puhelukeskus integroi Salesforcen kolmansien osapuolten tietokone–puhelin-integraatiojärjestelmiin (CTI). Puhelukeskusten käyttäjät voivat tarkastella Salesforce-tietoja saapuvista puheluista, soittaa puheluita suoraan Salesforcesta ja raportoida puhelun lopputuloksista, kestosta jne. Puhelukeskus on loistava tapa parantaa paljon puhelimessa viettävien Salesforce-käyttäjien tuottavuutta. - Kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmän määrittäminen Salesforcessa opastetun määrityskulun avulla
Yhdistä kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmä Salesforceen helposti ja nopeasti ohjatun määrityskulun avulla. Kerro meille, kuka tarjoajasi on, niin asennamme oikean AppExchange. Yhdistä sitten tarjoajasi ja valitse puhelinkäyttäjäsi Salesforcessa. Tuemme Amazon Connect-, b+s Connects for Cisco-, Five9- ja NewVoiceMedia-järjestelmiä. Muiden kolmansien osapuolten puhelinjärjestelmien määritysohjeet löytyvät toimittajasi dokumentaatiosta. - Puhelukeskuksen määrittäminen
Pääkäyttäjän täytyy suorittaa useita tehtäviä ennen kuin Salesforce-käyttäjät voivat käyttää puhelukeskusta. - Puhelukeskuksen luominen
Puhelukeskustietueen voi luoda Salesforcessa kahdella tavalla — tuomalla tai kloonaamalla. - Puhelukeskusten hallintaoikeus
Kun olet määrittänyt puhelukeskuksen, voit päivittää sen asetuksia muuttuvien liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. - Puhelukeskuksen käyttäjien hallinta
Lisää käyttäjiä puhelukeskukseesi salliaksesi heidän soittaa puheluita. - Asiakkaille soittaminen
Puhelut ovat yksi helpoimmista tavoista ottaa yhteyttä asiakkaisiisi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
