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          使用 Open CTI 从呼叫中心致电

          使用 Open CTI 从呼叫中心致电

          通过电话帮助客户。使用 Open CTI 将电话系统连接到 Salesforce。然后,使用呼叫中心进行设置。

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          重要
          重要 Open CTI 处于维护模式,计划于 2028 年 2 月 28 日停用。未向 Open CTI 添加新功能或增强功能。立即生效,开放式 CTI 已弃用,对新创建的 Agentforce 服务组织不可用。为了确保长期兼容性和对最新创新的访问权限,我们建议迁移到 Salesforce Voice。有关更多信息,请参阅本 Knowledge 文章

          为了使联系中心用户能够利用最新的电话渠道创新,Salesforce 建议您通过迁移到 Salesforce 语音来实现体验的现代化。Salesforce 语音提供了许多您喜欢的开放式 CTI 功能等。与开放式 CTI 不同,Salesforce 语音与全方位和服务指挥中心本地集成,为所有数字渠道的联系中心代表和主管提供无缝体验。请参阅了解 Salesforce Voice

           
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