Utilizar el directorio de centro de llamadas

Importante Open CTI está en modo de mantenimiento y su retirada está programada para el 28 de febrero de 2028. No se están agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI queda obsoleto y no está disponible para organizaciones de Servicio Agentforce recién creadas.

Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las últimas innovaciones, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho más. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice está integrado de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia sencilla para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener más información, consulte este Knowledge Article y el mapa de aprendizaje de migración.

Para usar su directorio de centro de llamadas:

1. En el softphone, haga clic en el nombre de la línea abierta que desee utilizar. De esta forma se abre la ventana de marcación de esa línea. Haga clic en el icono de búsqueda junto al panel de marcación para abrir el directorio de su centro de llamadas.
2. Para buscar un número de teléfono en el directorio de centro de llamadas:
   1. En el menú desplegable Seleccione un objeto, elija el tipo de registro que desee buscar. Cualquier objeto con un campo de número de teléfono se incluye en esta lista.
   2. En el cuadro de texto Buscar, escriba la totalidad o parte del nombre que está buscando.
   3. Haga clic en Ir para ver sólo una lista de los registros que incluyan su texto de búsqueda.
3. Cuando encuentre el número de teléfono que desee, haga clic en su nombre de registro asociado para introducir automáticamente el número en el softphone.
4. Haga clic en Marcar para realizar la llamada.