Un softphone es una herramienta de control de llamadas personalizable que se muestra para los usuarios asignados a un centro de llamadas. La funcionalidad y la interfaz de usuario de un softphone las determina el administrador de Salesforce.
Importante Open CTI está en modo de mantenimiento y su retirada está programada para el 28 de febrero de 2028. No se están agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI está desusado y no disponible para organizaciones de Servicio Agentforce recién creadas.
Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las innovaciones más recientes, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho más. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice está integrada de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia transparente para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener más información, consulte este Artículo Knowledge y el mapa de aprendizaje de migración.
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