Ti trovi qui:
Linee guida per l'impostazione dell'orario di ufficio
Per rendere i processi di assistenza più accurati, è possibile specificare quando il team di assistenza è disponibile per fornire supporto ai clienti. Di seguito sono riportate alcune linee guida da tenere presenti quando si imposta l'orario di ufficio.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
- Dopo avere impostato l'orario di ufficio, aggiungere il campo di ricerca Orario di ufficio ai layout dei casi e impostare una protezione a livello di campo nel campo Orario di ufficio. In questo modo gli utenti possono visualizzare e aggiornare l'orario di ufficio di un caso.
- L'orario di ufficio di un caso viene impostato automaticamente sull'orario di ufficio predefinito dell'organizzazione, a meno che il caso non soddisfi i criteri di una regola di inoltro al livello superiore associata a un orario di ufficio diverso.
- Salesforce calcola automaticamente l'ora legale per i fusi orari disponibili per l'orario di ufficio, quindi non è necessario configurare regole che tengano in considerazione il fuso orario.
- L'orario di ufficio in un caso contiene ore, minuti e secondi. Tuttavia, se l'orario di ufficio è inferiore alle 24 ore, il sistema ignora i secondi per l'ultimo minuto prima della fine dell'orario di ufficio. Ad esempio, si supponga che siano le 16:30 e che l'orario di ufficio termini alle 17:00. Se si dispone di un punto saliente con un obiettivo di 30 minuti, è più comune dire che l'obiettivo sono le 17:00 invece delle 16:59. Per tenere conto di questo problema, il sistema interrompe il conteggio dei secondi dopo le 17:00. Se i secondi erano conteggiati da 5:00:00-5:00:59, il target di 30 minuti si verifica dopo il limite target di 17:00:00 e viene implementato al giorno successivo.
- Le regole di inoltro al livello superiore vengono eseguite solo durante l'orario di ufficio al quale sono associate.
- È possibile aggiornare i casi associati a orari di ufficio che non sono più attivi.
- Non è possibile includere il campo Orario di ufficio nelle visualizzazioni elenco o nei rapporti.
- È possibile creare più orari di ufficio per i team di assistenza che lavorano nello stesso fuso ma a orari differenti.
- Per semplicità, si consiglia di creare un gruppo di orari di ufficio per ogni centro di assistenza.
- Non è possibile disattivare gli orari di ufficio inclusi nelle regole di inoltro al livello superiore. Per prima cosa è necessario rimuoverli dalle regole di inoltro al livello superiore.
- È possibile associare fino a 1000 vacanze a ciascuna serie di orari di lavoro.
- Nei casi che includono diritti, gli orari di ufficio vengono applicati in base a una gerarchia. Per informazioni dettagliate, vedere Funzionamento dell'orario di ufficio nella gestione dei diritti.
Nota
Tutti gli utenti, inclusi gli utenti che non dispongono dell'autorizzazione utente "Visualizza impostazione e configurazione", possono visualizzare gli orari di ufficio tramite l'API.
Questo articolo ha risolto il problema?
Facci sapere, così possiamo migliorare!
