Loading
Изучение устаревших функций обслуживания
Настройка страницы регистрации обращения портала самообслуживания

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Устаревшие функции обслуживания

Настройка страницы регистрации обращения портала самообслуживания

Страница регистрации обращения на портале самообслуживания позволяет пользователям отправлять новые обращения в службу поддержки. Чтобы настроить страницу, создайте сообщение страницы, добавьте поля слияния и выберите нужные поля обращения.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий
Необходимые полномочия пользователя
Для изменения страниц портала самообслуживания:

Управление порталом самообслуживания

AND

Настройка приложения
Примечание
Примечание Начиная с выпуска Spring ’12 портал самообслуживания недоступен для новых организаций Salesforce. Существующие организации по-прежнему имеют доступ к порталу самообслуживания.

Новые обращения, отправленные с этой страницы, автоматически создаются на портале самообслуживания и назначаются представителю службы поддержки или очереди, определенной правилами назначения обращений.

  1. Введите строку «Портал самообслуживания» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры».
  2. В списке страниц портала нажмите «Правка» рядом со страницей регистрации обращения.
  3. Установите флажок «Показать страницу регистрации обращения».
  4. Выберите «Показать сообщение» для отображения сообщения на этой странице.
  5. Если вы включили сообщение страницы, введите его в текстовое поле, используя панель форматирования для изменения размера, цвета или шрифта.
    Выберите «Показать HTML» для просмотра и редактирования сообщения страницы в HTML. JavaScript не может быть сохранен как часть настраиваемого кода и может использовать только определенные HTML-элементы и атрибуты.
  6. По желанию, вставьте поля слияния для данных, которые нужно заменить динамически.
  7. Нажмите «Сохранить».
  8. Чтобы изменить поля, отображаемые на странице, щелкните ссылку «Макет страницы». Если поле обращения привязано к правилу проверки, правило может запретить пользователям портала самообслуживания регистрировать обращение, если у них нет доступа к заполнению этого поля. Рекомендуем сделать эти поля доступными на странице регистрации обращений.
  9. Нажмите кнопку «Сохранить» в любое время для завершения.
  10. Чтобы просмотреть внешний вид страницы «Зарегистрировать обращение», щелкните ссылку «Предварительный просмотр» напротив нужной страницы «Зарегистрировать обращение» в списке страниц портала. Если вы настроили таблицу стилей портала самообслуживания, предварительный просмотр отобразит ваши настраиваемые стили.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article