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Agentforce コンタクトセンター
メール-to-ケースを使用したメールの送受信

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メール-to-ケースを使用したメールの送受信

サービスコンソールから直接メールを使用して、顧客に連絡します。メール-to-ケースにより、顧客のメールがサポートチームのケースに変換されます。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
  • メール-to-ケースでサポートされるエディション
    メール-to-ケースをサポートする Salesforce のエディションとユーザーインターフェースについて説明します。
  • メール-to-ケースの制限事項
    メール-to-ケースのオンデマンドサービスは、メールトラフィックをネットワークのファイヤーウォール外に保ち、サイズが大きすぎるメールを拒否します。
  • メール-to-ケースの設定
    メール-to-ケースを設定して顧客のメールでのお問い合わせを効率よく解決します。サポートメールアドレスに顧客からメッセージが送信されると、Salesforce によって自動的にケースが作成されてケース項目が入力されます。
  • Service メールアシスタントを使用したパーソナライズされたメールのドラフト作成
    AI でメールを迅速化します。Service Email Assistant は、プリセットまたはカスタムプロンプト命令を使用してケースデータを取得し、顧客に回答のドラフトを作成します。 
  • メール-to-ケースにおけるメールシステムの転送に関するガイドライン
    顧客が support@mycompany.com などのサポートアドレスにメールを送信すると、メールプロバイダーからメールが Salesforce に転送されます。メール転送の設定方法によって、メール-to-ケースでメールやレスポンスが関連ケースに正しく添付されるかどうかに影響が及ぶ可能性があります。メールスレッドが適切に機能すると、サービス担当者は顧客のメール問い合わせの全履歴を把握できます。
  • メール-to-ケースに関する考慮事項
    メール-to-ケースの考慮事項と制限を確認します。
  • メール-to-ケースのスレッド
    メールスレッドにより、顧客の問い合わせに関連する送信メールと受信応答は Salesforce 内の同じケースに関連付けられます。スレッドメールがケースフィードに表示されるため、サービス担当者とスーパーバイザーは問い合わせの履歴と状況をすばやく把握できます。
  • リアルタイム翻訳を使用したサービスメールの翻訳
    サービス担当者と顧客がサービスメールで異なる言語でコミュニケーションできるようにします。顧客が会社にメールを送信すると、サービス担当者はケースフィードでそのメールを自分の言語に翻訳できます。営業担当が返信の準備ができたら、メールコンポーザーで回答をエンドユーザーの言語に翻訳して送信できます。

関連項目:

 
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