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            Configurar una dirección de email de no respuesta predeterminada

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            Configurar una dirección de email de no respuesta predeterminada

            Utilice una dirección de email del sistema de toda la organización para enviar a sus clientes un email automatizado acerca de sus casos. Para incluir detalles del caso y personalizar su plantilla de email, cree una dirección de no respuesta personalizada verificada. De lo contrario, cuando activa Enviar notificaciones de caso desde dirección del sistema, las notificaciones de email para mensajes de email entrantes en casos existentes, Comentario de caso, Distribución de caso y Asignación de caso se envían desde noreply@salesforce.com. Los mensajes de email enviados desde noreply@salesforce.com no se pueden personalizar por motivos de seguridad y no incluyen detalles del caso ni información del cliente.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para agregar una dirección de toda la organización: Modificar todos los datos

            Anteriormente, con la opción Enviar notificaciones de caso desde dirección del sistema activada, las notificaciones de email para Comentario de caso y Asignación de caso se enviaban automáticamente desde noreply@salesforce.com y se podían utilizar con una plantilla personalizada. Para Distribución de casos y cuando un caso existente recibía mensajes de email, las notificaciones de email siempre se enviaban desde el Usuario de casos automatizados, ignorando la preferencia Enviar notificaciones de casos desde dirección del sistema. Ahora, cuando selecciona Enviar notificaciones de caso desde dirección del sistema, las notificaciones de email relacionadas con el caso se envían desde la dirección de no respuesta predeterminada de su organización.

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Direcciones de toda la organización y luego seleccione Direcciones de toda la organización.
            2. Bajo Dirección de no respuesta predeterminada, haga clic en Agregar en la sección Direcciones de email de toda la organización para selección de usuario y uso de no respuesta predeterminado.
            3. Ingrese un nombre de visualización. Este nombre es el que los clientes ven como Nombre de remitente del email.
            4. Ingrese su dirección de email de no respuesta.
              Importante
              Importante Su dirección de email de no respuesta solo puede utilizarse como una dirección de email de toda la organización de propósito especial y no puede utilizarse como una dirección de email de toda la organización seleccionable por el usuario. Más información
            5. Seleccione un propósito.
              Selección de usuario
              Permita a todos los usuarios o usuarios con perfiles designados elegir esta dirección como la dirección De al enviar emails. Seleccione los perfiles que se aplican.
              Dirección de no respuesta predeterminada
              Las notificaciones de email relacionadas con casos se envían desde esta dirección cuando se selecciona la opción Enviar notificaciones de caso desde dirección del sistema.
              Selección de usuario y Dirección de no respuesta predeterminada
              Todos los usuarios pueden seleccionar esta dirección como la dirección De al enviar mensajes de email. Del mismo modo, las notificaciones de email relacionadas con casos se envían desde esta dirección cuando se selecciona la opción Enviar notificaciones de caso desde dirección del sistema.
            6. Haga clic en Guardar.
            7. Se envía un email a la dirección de email de toda la organización. Siga los pasos para verificar la dirección de no respuesta predeterminada de su organización.
              Nota
              Nota Su organización puede tener un número ilimitado de emails no verificados, pero solo se puede verificar uno a la vez. La verificación de una nueva dirección de email sustituye y elimina la dirección verificada anteriormente, y es la única forma de eliminar una dirección de email verificada. Tener solo un email verificado garantiza que tras configurar su primera dirección de email, su organización siempre tendrá un email verificado en archivo.

            Consideraciones:

            • noreply@salesforce.com se utiliza únicamente cuando no hay una dirección de email de no respuesta predeterminada establecida para su organización.
            • noreply@salesforce.com no se puede utilizar con una plantilla de email personalizada y no contiene ningún contenido personalizable. El asunto y el cuerpo del email se establecen automáticamente y no se pueden cambiar. Retiramos la capacidad de enviar emails personalizados desde noreply@salesforce.com por motivos de seguridad y para darle más flexibilidad para enviar emails personalizados desde el email de no respuesta de su compañía.
            • Existen seis escenarios relacionados con el caso que desencadenan una notificación por email:
              • Se asigna un caso a un nuevo propietario y se notifica al propietario.
              • Se deja un comentario en un caso y se notifica al propietario.
              • Se deja un comentario público en un caso y se notifica al contacto.
              • Se distribuye un caso y se notifica al antiguo propietario del caso y al usuario seleccionado.
              • Un caso se asigna automáticamente y se notifica al propietario del caso predeterminado.
              • Se envía un email a un caso y se notifica al propietario del caso.
             
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