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            Impostazione di un indirizzo email No-Reply predefinito

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            3. Servizio Agentforce

            Impostazione di un indirizzo email No-Reply predefinito

            Utilizzare un indirizzo email di sistema dell'organizzazione per inviare ai clienti email automatiche sui loro casi. Per includere i dettagli del caso e personalizzare il modello di email, creare un indirizzo No-Reply personalizzato verificato. In caso contrario, quando si attiva Invia notifiche casi dall'indirizzo di sistema, le notifiche email per le email in entrata sui casi esistenti, il commento caso, l'inoltro dei casi al livello superiore e l'assegnazione dei casi vengono inviati da noreply@salesforce.com. I messaggi email inviati da noreply@salesforce.com non possono essere personalizzati per motivi di sicurezza e non includono i dettagli dei casi o le informazioni sui clienti.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per aggiungere un indirizzo utilizzabile da tutta l'organizzazione: Modifica tutti i dati

            In precedenza, se era attivata l'opzione Invia notifiche casi dall'indirizzo di sistema, le notifiche email per Commento caso e Assegnazione caso venivano inviate automaticamente da noreply@salesforce.com e potevano essere utilizzate con un modello personalizzato. Per Inoltro dei casi al livello superiore e quando un caso esistente ha ricevuto email, le notifiche email vengono sempre inviate dall'Utente caso automatico, ignorando la preferenza Invia notifiche casi dall'indirizzo di sistema. A questo punto, quando si seleziona Invia notifiche casi dall'indirizzo di sistema, le notifiche email relative ai casi vengono inviate dall'indirizzo No-Reply predefinito dell'organizzazione.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Indirizzi utilizzabili da tutta l'organizzazione e quindi selezionare Indirizzi utilizzabili da tutta l'organizzazione.
            2. In Indirizzo no-reply predefinito, fare clic su Aggiungi nella sezione Indirizzi email utilizzabili da tutta l'organizzazione per selezione dell'utente e uso come indirizzo no-reply predefinito.
            3. Immettere un nome visualizzato. Questo nome viene visualizzato dai clienti come Nome mittente dell'email.
            4. Immettere l'indirizzo email No-Reply.
              Importante
              Importante L'indirizzo email No-Reply può essere utilizzato solo come indirizzo email utilizzabile da tutta l'organizzazione per scopi specifici e non può essere utilizzato come indirizzo email utilizzabile da tutta l'organizzazione selezionabile dall'utente. Maggiori informazioni
            5. Selezionare uno scopo.
              Selezione dall'utente
              Consentire a tutti gli utenti o a utenti con profili designati di scegliere questo indirizzo come indirizzo Da quando si inviano i messaggi email. Selezionare i profili applicabili.
              Indirizzo no-reply predefinito
              Le notifiche tramite email correlate ai casi vengono inviate da questo indirizzo quando è selezionata l'opzione Invia notifiche casi dall'indirizzo di sistema.
              Selezione dell'utente e indirizzo no-reply predefinito
              Tutti gli utenti possono scegliere questo indirizzo come indirizzo Da quando inviano i messaggi email. Inoltre, le notifiche tramite email correlate ai casi vengono inviate da questo indirizzo quando è selezionata l'opzione Invia notifiche casi dall'indirizzo di sistema.
            6. Fare clic su Salva.
            7. Viene inviata un'email all'indirizzo email utilizzabile da tutta l'organizzazione. Seguire la procedura nell'email per verificare l'indirizzo no-reply predefinito dell'organizzazione.
              Nota
              Nota L'organizzazione può avere un numero illimitato di email non verificate, ma è possibile verificarne una sola alla volta. La verifica di un nuovo indirizzo email sostituisce ed elimina l'indirizzo precedentemente verificato ed è l'unico modo per rimuovere un indirizzo email verificato. Avere un solo indirizzo email verificato garantisce che dopo aver configurato il primo indirizzo email, l'organizzazione avrà sempre un indirizzo email verificato.

            Considerazioni:

            • noreply@salesforce.com viene utilizzato solo quando per l'organizzazione non è stato impostato un indirizzo email No-Reply predefinito.
            • noreply@salesforce.com non può essere utilizzato con un modello di email personalizzato e non contiene contenuti personalizzabili. L'oggetto e il corpo del messaggio email vengono impostati automaticamente e non possono essere modificati. Abbiamo rimosso la possibilità di inviare email personalizzate da noreply@salesforce.com per motivi di sicurezza e per offrire una maggiore flessibilità per l'invio di email personalizzate dall'indirizzo email No-Reply della società.
            • Sei scenari correlati ai casi attivano una notifica per email:
              • Un caso viene assegnato a un nuovo titolare e il titolare riceve una notifica.
              • Viene lasciato un commento su un caso e il titolare riceve una notifica.
              • Viene lasciato un commento pubblico su un caso e il referente riceve una notifica.
              • Un caso viene inoltrato al livello superiore e il titolare precedente del caso e l'utente selezionato ricevono una notifica.
              • Un caso viene assegnato automaticamente e viene inviata una notifica al titolare predefinito del caso.
              • Viene inviato un messaggio email su un caso e il titolare riceve una notifica.
             
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