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Configurar um endereço de email sem resposta padrão

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Configurar um endereço de email sem resposta padrão

Use um endereço de email do sistema para toda a organização para enviar email automatizado aos clientes sobre seus casos. Para incluir detalhes do caso e personalizar seu modelo de email, crie um endereço não respondido verificado. Caso contrário, ao ativar Enviar notificação do caso pelo endereço do sistema, as notificações de emails recebidas sobre casos existentes, comentário do caso, escalonamento do caso e atribuição de caso serão enviadas de noreply@salesforce.com. Emails enviados do noreply@salesforce.com não podem ser personalizados por motivos de segurança e não incluem detalhes do caso nem informações do cliente.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para adicionar um endereço da organização inteira: Modificar todos os dados

Antes, com a opção Enviar notificações do caso pelo endereço do sistema ativada, as notificações por email de comentário do caso e atribuição de caso eram enviadas automaticamente a partir do noreply@salesforce.com e poderiam ser usadas com um modelo personalizado. Para o Escalonamento de casos e quando um caso existente recebeu emails, as notificações por email sempre são enviadas do usuário de caso automatizado, ignorando a preferência Enviar notificações de caso do endereço do sistema. Agora, quando você seleciona Enviar notificações de caso do endereço do sistema, as notificações de email relacionadas a casos são enviadas do endereço não resposta padrão da sua organização.

  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Endereços da organização inteira e selecione Endereços da organização inteira.
  2. Em Endereço sem resposta padrão, clique em Adicionar na seção Endereços de email da organização inteira para seleção de usuário e uso sem resposta padrão.
  3. Insira um nome de exibição. Este é o nome que os clientes verão como o Nome do remetente do email.
  4. Insira o seu endereço de email sem resposta.
    Importante
    Importante Seu endereço de email Não responder pode ser usado apenas como um endereço de email de finalidade especial para toda a organização e não pode ser usado como um endereço de email selecionável de toda a organização. Saiba mais
  5. Selecione uma finalidade.
    Seleção de usuário
    Permite que todos os usuários ou usuários com perfis designados escolham esse endereço como o endereço de remetente ao enviar emails. Selecione os perfis aplicáveis.
    Endereço sem resposta padrão
    Notificações por email relacionadas a casos são enviadas desse endereço quando a opção Enviar notificações de caso do endereço do sistema for selecionada.
    Seleção do usuário e Endereço sem resposta padrão
    Todos os usuários podem escolher esse endereço como o endereço de remetente ao enviar emails. Além disso, notificações por email relacionadas a casos são enviadas desse endereço quando a opção Enviar notificações de caso do endereço do sistema for selecionada.
  6. Clique em Salvar.
  7. Um email é enviado para o endereço de email da organização inteira. Siga as etapas no email para verificar o endereço sem resposta padrão de sua organização.
    Nota
    Nota Sua organização pode ter um número ilimitado de emails não verificados, mas somente um pode ser verificado por vez. A verificação de um novo endereço de email substitui e exclui o endereço verificado anteriormente, e é a única maneira de remover um endereço de email verificado. Ter apenas um email verificado garante que, depois de configurar seu primeiro endereço de email, sua organização sempre tenha um email verificado em arquivo.

Considerações:

  • O noreply@salesforce.com é usado somente quando não há um endereço de email Sem resposta padrão definido para a sua organização.
  • O noreply@salesforce.com não pode ser usado com um modelo de email personalizado e não contém conteúdo personalizável. O assunto e o corpo do email são definidos automaticamente e não podem ser alterados. Removemos a capacidade de enviar emails personalizados do noreply@salesforce.com para sua segurança e para dar a você mais flexibilidade para enviar emails personalizados do email de Não resposta da sua empresa.
  • Há seis cenários relacionados a casos que acionam uma notificação por email:
    • Um caso é atribuído a um novo proprietário e o proprietário é notificado.
    • Um comentário é inserido em um caso e o proprietário é notificado.
    • Um comentário público é inserido em um caso e o contato é notificado.
    • Um caso é escalado e o proprietário do caso antigo e o usuário selecionado são notificados.
    • Um caso é atribuído automaticamente e o proprietário padrão do caso é notificado.
    • Um email é enviado em um caso e o proprietário do caso é notificado.
 
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