Jalons

Un processus d'autorisation peut inclure jusqu'à 10 jalons. Vous pouvez configurer un jalon à occurrence unique dans un processus d'autorisation ou un jalon qui se répète tant que le processus existe.

Dans votre processus de support, les jalons se présentent comme suit :

Avant d'utiliser des jalons dans votre processus de support, reportez-vous à Limitations des jalons.

Conseil Le module Trailhead Gestion des autorisations présente les principaux termes et vous guide à travers le processus de création de jalons. En plus, il est agréable ! Pour commencer, suivez Gestion des autorisations.

• Configuration des jalons
  Les jalons représentent les étapes requises dans votre processus de gestion du support, par exemple les délais de première réponse. Configurez et personnalisez des jalons dans votre organisation pour pouvoir les ajouter à des processus d'autorisation et les appliquer à des enregistrements de support tels que des requêtes et des ordres d'exécution.
• Utilisation de jalons
  Les jalons permettent d'offrir une expérience de support cohérente à vos clients. Découvrez les statuts, les actions et les types de récurrence des jalons.