Las políticas de SLA son plazos que incluyen todos los pasos (eventos clave) que su equipo de asistencia debe completar para resolver casos u órdenes de trabajo. Configure una política de SLA para aplicar a asignaciones en su organización de Salesforce.
Crear una política de SLA Cree una política de SLA para proporcionar a los representantes de asistencia una cronología de pasos obligatorios a seguir al resolver registros de asistencia. Cada política incluye la lógica necesaria para determinar cómo aplicar el nivel de servicio correcto para sus clientes.
Personalizar campos de políticas de SLA Si tiene intención de utilizar políticas de SLA en su organización de Salesforce, personalice formatos de página para garantizar que los representantes del servicio de asistencia puedan ver e interactuar con políticas de SLA.
Agregar una acción de evento clave a una política de SLA Las acciones de eventos clave son acciones de flujo de trabajo dependientes del tiempo que se producen en cada paso (evento clave) de una política de SLA. Después de crear una política de SLA y agregarle eventos clave, agregue acciones de eventos clave a los eventos clave.
Aplicar una política de SLA a una asignación Ha creado una política de SLA; ¡ahora es el momento de utilizarla! Aplique una política de SLA a la asignación de un cliente de modo que todos los registros de asistencia vinculados a la asignación utilicen esa política.
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