Autoservicio con portal de empleados

Nota Si es un representante de servicio que busca leer artículos o crear un caso para usted mismo en el Portal de empleados, inicie sesión con su cuenta de Portal de empleados, no con su cuenta de Consola de servicio de RRHH.

Las funciones de Portal de empleados están empaquetadas en varias páginas que se componen de componentes. Las páginas clave disponibles en Portal de empleados son:

• Inicio
• Centro Knowledge
• Catálogo de servicio
• Mis casos
• Mis aprobaciones
• Mi perfil

Si es un nuevo usuario del Portal de empleados, compruebe si su email contiene un vínculo para restablecer su contraseña del Portal de empleados.

• Funciones del portal de empleados
  Tras iniciar sesión, la página Inicio del portal de empleados proporciona una descripción general del sitio web y un acceso sencillo a las páginas clave del sitio web.
• Gestionar sus detalles de perfil
  Como empleados, vea y actualice los detalles de su perfil en la página Mi perfil.
• Consultar artículos de Knowledge para resolver problemas
  Antes de plantear una solicitud de asistencia, acceda a la recopilación de artículos Knowledge en Knowledge Center y compruebe si hay una solución rápida para sus problemas disponible.
• Elevar solicitudes de servicio
  Como empleados, solicite los servicios de recursos humanos (RR. HH.) proporcionados por su compañía desde la página Catálogo de servicio.
• Gestionar casos
  Los empleados pueden ver, buscar y crear casos en la página Mis casos.
• Potenciar su carrera con programas de Habilitación de empleados
  Puede realizar programas de habilitación de empleados cuando un administrador de Habilitación le asigna a un programa o comparte un programa con usted para la inscripción automática. Realice un programa asignado a partir de las 12 AM en la fecha de inicio, o realice un programa de inscripción automática en cualquier momento después de inscribirse.
• Revisiones de solicitudes de aprobación
  Algunos casos requieren la aprobación del gestor. Los gestores reciben una notificación por email cuando se asigna un caso para su aprobación. En la página Mis aprobaciones, los gerentes pueden revisar y aprobar o rechazar los elementos de trabajo de aprobación. Los empleados que no son gerentes ven una página vacía.
• Configurar la creación de reportes de casos confidenciales
  Proporcione a los empleados una forma segura y discreta de reportar problemas de lugar de trabajo confidenciales, con enrutamiento seguro basado en el tipo de problema.