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Creazione delle assenze delle risorse di servizio per Field Service
Creare le assenze delle risorse per indicare quando una risorsa di servizio non è disponibile per essere utilizzata. Durante l'ottimizzazione della pianificazione, le risorse di servizio non sono assegnate agli appuntamenti in conflitto con le assenze. Visualizzare e gestire le assenze dall'elenco correlato Assenze nei record risorsa di servizio.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per visualizzare le assenze delle risorse: | Lettura per le risorse di servizio |
| Per creare o aggiornare le assenze delle risorse: | Lettura per le risorse di servizio |
| Per aggiungere o modificare i valori di elenco di selezione: | Personalizza applicazione |
| Per personalizzare il pacchetto gestito di Field Service: | Personalizza applicazione |
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Nell'elenco correlato Assenze in una risorsa di servizio, fare clic su Nuovo. Per creare un gruppo di assenze pianificate regolarmente, fare clic su Nuova assenza ricorrente e compilare il modulo.
Quando si modificano le assenze ricorrenti, è possibile modificarle solo una alla volta. Ad esempio, se una risorsa aveva un appuntamento pianificato regolarmente ogni mercoledì e ora quell'appuntamento si verifica ogni giovedì, è necessario creare una nuova assenza ricorrente. Se l'utente deve modificare l'ora e la data dell'appuntamento solo poche volte, è possibile modificare le singole assenze nello schema.
Nota L'assenza di risorse non è supportata per le risorse di servizio basate sulla capacità quando si utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate. - Selezionare Non disponibilità come tipo di record. Il tipo di record Pausa viene utilizzato per creare automaticamente le pause durante l'ottimizzazione della pianificazione.
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Selezionare un tipo di assenza: Vacanze, Riunione, Formazione o Malattia.
Nota Aggiungere ulteriori tipi di assenza aggiornando l'elenco di selezione Tipo nell'oggetto assenza risorsa in Imposta. Non utilizzare Pausa come valore di elenco di selezione perché lo usa il pacchetto gestito.
- Immettere un'ora di inizio, un'ora di fine e la descrizione.
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Se si desidera, aggiungere un'etichetta del diagramma di Gantt. L'etichetta del diagramma di Gantt viene visualizzata nell'assenza nel diagramma di Gantt. Ad esempio, Bahamas o Lezione di guida
Nota Le etichette del diagramma di Gantt non sono disponibili per le assenze di risorse Pausa o Ricorrente.
- Se si desidera, immettere un indirizzo, ad esempio il luogo della lezione. Per le assenze che non coprono un intero turno, ad esempio un appuntamento medico durante la mattinata, l'indirizzo dell'assenza viene utilizzato per determinare il tempo del percorso da e verso appuntamenti di servizio adiacenti. Non vengono pianificati appuntamenti durante il tempo del percorso.
Se il pacchetto gestito di Field Service non è installato, non vengono visualizzate opzioni per selezionare un tipo di record o immettere un'etichetta del diagramma di Gantt.
Il diagramma di Gantt mostra le pause a sinistra del percorso verso gli appuntamenti. Se viene pianificata una pausa durante il percorso, l'ottimizzazione può comunque pianificare l'appuntamento. La risorsa può guidare, fare una pausa in un orario specifico e quindi completare il percorso.
Se si utilizza la pianificazione e l'ottimizzazione avanzate e non è presente un indirizzo per l'assenza della risorsa, le azioni di ottimizzazione e pianificazione utilizzano la posizione dell'ultimo evento (Appuntamento di servizio o Assenza risorsa) che ha una posizione per calcolare il tempo di percorso per l'evento successivo. Se l'assenza della risorsa si sovrappone alla fine del turno, viene utilizzata la posizione della base operativa della risorsa per calcolare il tempo di percorso. Se non si utilizza l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate e non è presente un indirizzo per l'assenza della risorsa, l'ottimizzazione utilizza la zona di residenza della risorsa per calcolare il tempo di percorso fino all'appuntamento di servizio successivo. Per una stima più precisa del tempo di percorrenza, aggiungere un indirizzo all'assenza, ad esempio l'indirizzo del precedente appuntamento o della pausa.
Se non si utilizza l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate, la regola di lavoro Disponibilità risorsa di servizio imposta la zona di residenza su mezzanotte. Se un dispatcher pianifica manualmente un appuntamento o un'assenza della risorsa durante le ore non lavorative dopo (o prima) la mezzanotte, il tempo di percorso fino al primo appuntamento della risorsa (o all'ultimo appuntamento del giorno precedente) durante le ore lavorative viene ricavato dall'elemento pianificato manualmente, ovvero durante le ore non lavorative. Ad esempio, una risorsa di servizio ha un orario di ufficio dalle 18:00 alle 23:00. Un'assenza della risorsa è pianificata durante l'orario di non lavoro della risorsa tra le 13:30 e le 15:00. Il tempo di percorso fino al primo appuntamento di servizio del giorno viene calcolato in base all'assenza della risorsa e non dalla zona di residenza.
Le assenze Non disponibilità sono visualizzate nel diagramma di Gantt con un'icona di "divieto di accesso", mentre le assenze Pausa vengono sono visualizzate con un'icona a forma di tazza di tè. Per personalizzare il colore di un'assenza di risorsa nel diagramma di Gantt, aggiornare il campo Colore nel diagramma di Gantt. È anche possibile utilizzare Flow Builder per automatizzare la codifica a colori delle assenze delle risorse.
Con la pianificazione e l'ottimizzazione avanzate, viene creata una pausa pranzo ogni volta che viene creata un'assenza risorsa. Se viene creata un'assenza di un'intera giornata (non sono presenti appuntamenti per quel giorno), nel diagramma di Gantt viene comunque visualizzata una pausa pranzo.
