Agentforce Field Service ja toiminnot

Kentällä toimivan yrityksen pyörittäminen tarkoittaa monien liikkuvien osien seuraamista. Field Service tarjoaa sinulle työkalut, joita tarvitset työtilausten, aikataulujen ja liikkuvan työvoimasi hallintaan. Alla on joitakin vihjeitä niiden mahdollisista käyttötavoista.

• Luo tietueita, jotka edustavat Field Service -työntekijöitäsi, lähettäjiäsi ja puhelukeskuksen edustajiasi, ja lisää lisätietoja heidän taidoistaan, sijainnistaan ja saatavuudestaan
• Määritä monitasoisia palvelualueita, joissa liikkuvat työntekijät voivat tarjota palveluita.
• Seuraa inventaariosi, varastojesi, palveluajoneuvojesi ja asiakkaidesi toimipaikkojen sijaintia ja tilaa.
• Ajoita kertaluonteisia tai toistuvia työtilauksia asiakkaiden kanssa ja lisää tietoja toivotusta työntekijöistä, vaadituista taidoista ja varaosista.
• Luo huoltosuunnitelmia ja -malleja standardoidaksesi Field Service -tehtäväsi.
• Luo palveluraportteja pitääksesi asiakkaasi ajan tasalla palvelun edistymisestä.

Huomautus Field Service on nyt Agentforce Field Service and Operations. Joissakin tapauksissa käytämme Field Servicea viitataksemme tähän tuotealueeseen Salesforce-sovelluksissa ja -dokumentaatiossa.

• Mistä aloitan Field Servicen käytön?
  Olitpa vasta aloittamassa Field Servicen käyttämistä Salesforcessa tai kokenut pääkäyttäjä, laskeutumissivut ovat kompassi, joka osoittaa sinulle resursseja, jotka auttavat sinua ymmärtämään ja määrittämään sen.
• Field Servicen rajoitukset
  Tutustu Agentforce Field Servicen ja -toimintojen (aiemmalta nimeltään Field Service) rajoituksiin.
• Field Servicen avainkäsitteet ja sanasto
  Luettelo termeistä, joita käytetään Agentforcen Field Servicessa ja toiminnoissa (aiemmin Field Service).
• Field Service Desktop -päivitykset
  Pysy ajan tasalla Field Service -julkaisuista. Tämä aihe sisältää tietoja Field Servicen julkaisujaksosta pääjulkaisuille, korjausversiolle ja päivittäisille julkaisuille (joita kutsutaan myös hätäjulkaisuiksi) ydintoiminnoille ja hallittujen pakettien ominaisuuksille.
• Field Servicen määrittäminen
  Rakenna ja hallitse Agentforce Field Service and Operations -palvelua (aiemmalta Field Service -palvelulta). Määritä työvoimasi, työtilausten seuranta ja inventaarion hallinta ja mukauta Field Service -mobiilisovellusta liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.
• Avaintilastojen avaaminen Field Service -toiminnoillesi
  Tutustu edistyneisiin Analytics-työkaluihin parantaaksesi Field Service -toimintojasi.
• Field Service -työtilausten hallinta
  Työtilaukset, jotka seuraavat asiakkaille suoritettavia töitä, ovat Agentforce Field Servicen ja toimintojen (aiemmalta nimeltään Field Service) ydin. Opettele luomaan ja mukauttamaan työtilauksia ja huoltosuunnitelmia.
• Field Service -työvuorojen hallinta
  Työvuorot muistuttavat toiminta-aikoja, koska ne määrittävät, milloin työntekijäsi voivat kohdistaa palvelutapaamisia. Työvuorot tarjoavat kuitenkin enemmän joustavuutta kuin toiminta-ajat, koska voit luoda niitä tietyille ajanjaksoille tiettyinä päivinä ja kellonaikoina, kun tarvitset työvoiman kattavuutta. Voit sitten kohdistaa nämä työvuorot palveluresursseille. Tämä joustavuus sallii sinun noudattaa toimeksisaajien, vähittäiskauppiaiden, terveydenhuollon työntekijöiden tai palvelutapaamisten vastaanottavan henkilöstön vaihtelevaa saatavuutta.
• Field Service -resurssien hallinta
  Palveluresurssit ovat liikkuvia työntekijöitä, joita voidaan kohdistaa palvelutapaamisiin. Opettele luomaan tuntilomakkeita ja tarkastelemaan palveluresurssien matkareittejä ja kalentereita.
• Field Service -henkilöstön jäsenyyden hallinta
  Hallitse palveluhenkilöstöjäsi tehokkaasti nopeasti muuttuvien Field Service -aikataulujen mukaisesti. Luo henkilöstöjä, etsi ja lisää jäseniä, joilla on oikeat taidot, säädä jäsenyyksien päivämääriä tapaamisten ajankohtien perusteella ja tarkastele kaikkien henkilöstöjen aikatauluja ja jäseniä yhdestä paikasta.
• Field Service -tapaamisten hallinta
  Luo, ajoita, ajoita uudelleen ja peruuta palvelutapaamisia. Korjaa päällekkäisyydet, ryhmitä lähellä olevia tapaamisia ja täytä aikataulujen aukot.
• Palvelutapaamisten paketoinnin hallinta Field Service Classic Dispatch Consolessa
  Palvelutapaamisten paketointi sallii sinun ryhmittää useita palvelutapaamisia, jotka on järkevää suorittaa yhdessä, ja määrittää ne yhtenä yksikkönä, jota kutsutaan pakettiksi. Voit esimerkiksi paketoida useita vierailuja samaan asiakassijaintiin tai palvelutilastojen lukemia — tai pakettien toimituksia — asuntokeskukseen. Luomalla ja ajoittamalla paketin voit varmistaa, että komponenttien tapaamiset, joita kutsutaan paketin jäseniksi, ajoitetaan, ajoitetaan uudelleen ja suoritetaan yhdessä yhtenä yksikkönä.
• Field Service -inventaariosi hallinta
  Pysy ajan tasalla Field Service -palvelusi inventaarion liikkeistä. Opettele pyytämään ja siirtämään tuotteita, valvomaan niiden kulutusta ja käsittelemään asiakaspalautuksia.
• Tuotepalvelukampanjoiden hallinta Field Servicessa
  Seuraa ja hallitse tuotteiden poistamista markkinoilta, laiteohjelmistojen manuaalisia päivityksiä, turvallisuus- tai vaatimustenmukaisuustarkistuksia, palvelun lopettamista koskevia ilmoituksia ja muita vastaavia tuotepäivityksiä.
• Field Service -raporttien hallinta
  Luo palveluraportteja työtilauksille, työtilausten rivikohteille tai palvelutapaamisille ja lähetä niitä sähköpostitse suoraan asiakkaille. Käytä vakiomalleja tai luo omia variaatioitasi.
• Field Service -lopputuloksiin perustuvien sopimusten hallinta
  Lopputulokseen perustuvien sopimusten avulla palveluntarjoajat voivat tarjota asiakkailleen helpon tavan arvioida palvelusopimuksen vaatimustenmukaisuutta sallimalla heidän seurata ja mitata palvelutuloksia. Vaatimustenmukaiset palvelusopimukset varmistavat palvelun korkean laadun ja asiakastyytyväisyyden.
• Field Service -optimoinnin hallinta
  Käytä ajoituksen optimointia luodaksesi optimaalisen aikataulun ja noudattaaksesi palvelutasosopimuksia vähentämällä matka-aikoja, ylitöitä, kustannuksia ja näkymättömiä.
• Palvelutapaamisten lähettäminen Field Servicessa
  Tarjoa lähettäjille keskitetty hub, josta he voivat tarkastella tiiminsä aikatauluja ja hallita palvelutapaamisia. Summer '26 -julkaisusta alkaen lähettäjät voivat käyttää Ajoituskonsolia, joka korvaa Classic Dispatch Consolen.
• Field Service -objektien kentät
  Tutustu kenttiin, jotka ovat käytettävissä vakiomuotoisissa objekteissa, joita käytetään Agentforce Field Servicessa ja operaatioissa (aiemmissa Field Servicessa).
• Field Service -resurssien hallinta ja optimointi
  Käytä Field Servicea seurataksesi, ylläpitääksesi ja optimoidaksesi omaisuuksia. Tuotteet edustavat esineitä, joita yhtiösi myy, kun taas omaisuudet edustavat asiakkaidesi ostamia yksittäisiä tuotteita.
• Field Service -tapaamisavustajan määrittäminen
  Tapaamisavustaja auttaa sinua seuraamaan asiakkaidesi palvelukokemusta siitä, kun he ottavat sinuun yhteyttä, kunnes liikkuva työntekijäsi saapuu.
• Field Service -mobiilisovellus
  Android- ja iOS-laitteilla käytettävä Field Service -mobiilisovellus on kaikenkattava työkalu liikkuville työntekijöille. Oletetaan esimerkiksi, että sovellus on suunniteltu offline-yhteydeksi, joten voit työskennellä ja tallentaa muutoksesi ilman internetyhteyttä. Lisäksi sovellusta voi mukauttaa liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.