Agentforce Field Service en Operations

Het voeren van een Field Service-bedrijf betekent het beheer van veel "bewegende" onderdelen. Met Field Service krijgt u de benodigde tools voor het beheren van werkorders, plannen en uw mobiele personeel. Hier zijn enkele dingen die u kunt doen.

• Records maken die uw Field Service-medewerkers, dispatchers en callcentervertegenwoordigers vertegenwoordigen, en details toevoegen over hun vaardigheden, locatie en beschikbaarheid
• Serviceterritoria op meerdere niveaus instellen die de regio's voorstellen waar uw mobiele medewerkers service kunnen bieden
• De locatie en status van uw voorraad, magazijnen, servicevoertuigen en klantensites bijhouden
• Eenmalige of terugkerende werkorders voor klanten plannen en details over voorkeuren voor medewerker en verplichte vaardigheden en onderdelen toevoegen
• Onderhoudsplannen en sjablonen maken om uw Field Service-taken te standaardiseren
• Servicerapporten genereren om klanten op de hoogte te houden over de voortgang van de service

Opmerking Field Service is nu Agentforce Field Service and Operations. In sommige gevallen gebruiken we Field Service nog steeds om naar dit productgebied te verwijzen in Salesforce-toepassingen en -documentatie.

• Waar begin ik met Field Service?
  Of u nu net begint met Field Service in Salesforce of een ervaren beheerder bent, landingspagina's zijn een kompas dat u wijst naar resources die u helpen het te begrijpen en in te stellen.
• Field Service-limieten en -beperkingen
  Lees hier meer over de limieten en beperkingen van Agentforce Field Service en Operations (voorheen Field Service).
• Sleutelbegrippen en woordenlijst voor Field Service
  Lijst van termen die worden gebruikt in Agentforce Field Service en Operations (voorheen Field Service).
• Field Service Desktop-updates
  Blijf op de hoogte van de Field Service-releases. Dit onderwerp omvat informatie over de Field Service-releasecadans voor hoofdreleases, patchreleases en dagelijkse releases (ook wel noodreleases genoemd) voor kernfuncties en beheerde pakketvoorzieningen.
• Field Service instellen
  Agentforce Field Service en Operations (voorheen Field Service) samenstellen en beheren. Stel uw personeel, het bijhouden van werkorders en voorraadbeheer in en pas de mobiele Field Service-app aan, zodat deze voldoet aan uw bedrijfsbehoeften.
• Belangrijke meetgegevens ontgrendelen voor uw Field Service-activiteiten
  Verken geavanceerde analysetools om uw Field Service-activiteiten te verbeteren.
• Field Service-werkorders beheren
  Werkorders, die bijhouden welke werkzaamheden voor klanten moeten worden uitgevoerd, vormen het hart van Agentforce Field Service en Operations (voorheen Field Service). Leer hoe u werkorders en onderhoudsplannen maakt en aanpast.
• Field Service-diensten beheren
  Ploegen lijken in zoverre op bedrijfsuren dat ze bepalen wanneer uw personeel beschikbaar is voor toewijzing van serviceafspraken. Ploegen bieden echter meer flexibiliteit dan bedrijfsuren, omdat u ze kunt maken voor specifieke perioden op bepaalde datums en tijden waarop u personeelsdekking nodig hebt. Vervolgens kunt u deze diensten toewijzen aan serviceresources. Met deze flexibiliteit kunt u rekening houden met de variërende beschikbaarheid van contractanten, detailhandelaars, zorgmedewerkers of oproepbaar personeel voor serviceafspraken.
• Field Service-resources beheren
  Serviceresources zijn mobiele medewerkers die kunnen worden toegewezen aan serviceafspraken. Leer hoe u tijdenregistratiebladen maakt en reisroutes en een agenda van een serviceresource bekijkt.
• Field Service-ploegleden beheren
  Beheer uw serviceploegen op efficiënte wijze om in te spelen op een snel veranderende Field Service-planning. Maak ploegen, zoek leden met de juiste vaardigheden en voeg ze toe, pas lidmaatschapsdatums aan afspraaktijden aan en bekijk planningen en leden van alle ploegen op één plaats.
• Field Service-afspraken beheren
  Informatie over het plannen, opnieuw plannen en uit de planning halen van serviceafspraken. Herstel overlappingen, groepeer afspraken in de buurt en vul gaten in de planning.
• Bundelen van serviceafspraken beheren in de Field Service Classic Dispatch Console
  Door serviceafspraken te bundelen kunt u meerdere serviceafspraken groeperen die zinvol zijn om samen uit te voeren en deze als één eenheid te definiëren, een bundel genaamd. Zo kunt u meerdere bezoeken bundelen op dezelfde klantlocatie of meterstanden van nutsvoorzieningen—of pakketleveringen—in een appartementencomplex. Door een bundel te maken en te plannen, kunt u ervoor zorgen dat de componentafspraken, bundelleden genaamd, samen als één eenheid worden gepland, opnieuw gepland en uitgevoerd.
• Uw Field Service-voorraad beheren
  Blijf op de hoogte van de verplaatsing van voorraad tijdens uw Field Service-activiteiten. Leer hoe u om producten verzoekt en producten overdraagt, verbruik bijhoudt en klantretouren verwerkt.
• Productservicecampagnes beheren in Field Service
  Traceer en beheer een terugroeping van een product, een handmatige firmware-upgrade, een veiligheids- of nalevingscontrole, een communicatie over het einde van de levensduur of een vergelijkbare productupdate.
• Field Service-rapporten beheren
  Maak servicerapporten voor werkorders, werkorderregelitems of serviceafspraken en stuur deze rechtstreeks per e-mail naar klanten. Gebruik standaardsjablonen of variaties van eigen makelij.
• Op uitkomsten gebaseerde Field Service-contracten beheren
  Met op uitkomsten gebaseerde contracten kunnen serviceproviders hun klanten een eenvoudige manier bieden om de naleving van een servicecontract te beoordelen door ze service-uitkomsten te laten bijhouden en meten. Conforme servicecontracten waarborgen een hoge kwaliteit van service en klantensucces.
• Field Service-optimalisering beheren
  Gebruik planningsoptimalisering om een optimale planning te maken en te voldoen aan serviceniveau-overeenkomsten, waarbij u reistijd, overwerk, kosten en niet-afspraken zo veel mogelijk hoeft te worden voorkomen.
• Serviceafspraken verzenden in Field Service
  Bied dispatchers een centrale hub voor het weergeven van de planning van hun team en het beheren van serviceafspraken. Vanaf Summer '26 kunnen dispatchers de Planningsconsole gebruiken, die de Classic Dispatch Console vervangt.
• Field Service-objectvelden
  Lees hier meer over de velden die beschikbaar zijn voor standaardobjecten die worden gebruikt in Agentforce Field Service en Operations (voorheen Field Service).
• Activa beheren en optimaliseren in Field Service
  Gebruik Field Service voor het bijhouden, onderhouden en optimaliseren van activa. Terwijl producten de items vertegenwoordigen die uw bedrijf verkoopt, vertegenwoordigen activa de specifieke producten die uw klanten hebben aangeschaft.
• De Afsprakenassistent van Field Service instellen
  De Afsprakenassistent helpt u de service-ervaring van klanten bij te houden, van het moment dat ze contact met u opnemen tot het moment dat de mobiele medewerker aankomt.
• Mobiele app Field Service
  De mobiele Field Service-app voor Android en iOS is een alles-in-een tool die is geoptimaliseerd voor mobiele personeel van tegenwoordig. Uitgesteld als een offline app, kunt u werken en uw wijzigingen opslaan zonder internetverbinding. En de app kan aanzienlijk worden aangepast om te voldoen aan uw bedrijfsbehoeften.