Las reglas de programaciĆ³n ayudan a hacer coincidir recursos de servicio con turnos. Cuando la lĆ³gica de programaciĆ³n busca recursos de servicio para asignar a turnos, comprueba sus reglas.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicaciĆ³n mĆ³vil estĆ”n disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.
Tipo de regla de programaciĆ³n
DescripciĆ³n
Disponibilidad
Comprueba si el recurso de servicio estĆ” disponible para su asignaciĆ³n a un turno. La regla Disponibilidad comprueba las siguientes condiciones:
El turno no se superpone con un turno existente.
No se programĆ³ ningĆŗn absentismo de recursos.
Los horarios laborales en el territorio principal se alinean con la duraciĆ³n del turno.
Limitar turnos no estƔndar
Comprueba si el recurso de servicio ha alcanzado el lĆmite mensual para turnos no estĆ”ndar. Especifique el lĆmite en una restricciĆ³n de programaciĆ³n en cada recurso de servicio o territorio de servicio.
Habilidades con coincidencia
Comprueba si el recurso de servicio tiene las habilidades apropiadas para ser asignadas al turno. Los niveles de habilidades no se tienen en cuenta.
Colas de coincidencia
Comprueba si el recurso de servicio es un miembro de la cola apropiada para ser asignado al turno.
Territorio con coincidencia
Obligatorio: Comprueba si el recurso de servicio pertenece al territorio del turno.
LĆmite de trabajo
Comprueba si el recurso de servicio puede controlar el mĆ”ximo de una unidad de trabajo. Usted decide si el mĆ”ximo de unidad de trabajo se mide en horas o turnos; seleccione una restricciĆ³n de programaciĆ³n especĆfica para definir el tipo de trabajo requerido; y decida si el mĆ”ximo es por dĆa, semana o mes. Puede crear restricciones de programaciĆ³n personalizadas.
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