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Resolver interrupciones con Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente
Con Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente, sus especialistas de distribución pueden resolver interrupciones de negocio importantes de forma efectiva. Los problemas, los incidentes y las solicitudes de cambio les proporcionan las herramientas que necesitan para realizar un seguimiento, diagnosticar y evitar que se vuelvan a producir interrupciones, todo ello dentro de Salesforce. Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente está activado automáticamente para todas las organizaciones creadas después del lanzamiento de la versión Winter ’22.
| Ponerse en marcha |
Introducción
Gestión de incidentes de servicio al cliente de
Ejemplo de ciclo de vida de incidente de |
Empezar a trabajar
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Enrutar incidentes a los representantes de asistencia correctos
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Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
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Implementar una solución con planes de trabajo |
| Optimizar su proceso de gestión de incidentes |
Automatizar sus flujos de trabajo
Flujos de muestra de Gestión de incidentes de servicio al cliente de
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Enviar comunicaciones de cliente en el momento oportuno
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Aprovechar las integraciones
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Eliminar silos
Enjambre de |
Aprender y realizar acciones futuras
Reporte de |
