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          Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA) per gli incidenti con diritti e punti salienti

          Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA) per gli incidenti con diritti e punti salienti

          È possibile rimanere sempre aggiornati sugli accordi sui livelli di servizio di assistenza in caso di incidente.

          Versioni (Edition) richieste

          Visualizzare le versioni supportate.

          Monitorare il tempo necessario per la risoluzione con questi strumenti:

          • Punti salienti
            • Visualizzare i punti salienti di un incidente dal record dell'incidente.
              Layout di pagina dell'incidente
          • Diritti
            • Assegnare un diritto a un incidente per avviare il contatore dei punti salienti.
            • Fare clic su Incidente in pausa per mettere in pausa il contatore dei punti salienti.
           
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          Salesforce Help | Article