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カスタマーサービスインシデント管理のサンプルフロー

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カスタマーサービスインシデント管理のサンプルフロー

カスタマーサービスインシデント管理には、インシデント解決プロセスを合理化するためにカスタマイズおよび有効化できる一連のサンプルフローが用意されています。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。

変更要求および関連問題をクローズする

インシデントを解決するときの反復作業を排除するために、変更要求と、ケースや問題、インシデントなどの関連問題を自動的にクローズします。

たとえば、サポート担当者が変更要求を完了とマークする準備ができたら、サポート担当者は変更要求の [アクション & おすすめ] コンポーネントから「変更要求および関連問題をクローズする」フローを使用できます。

[アクション & おすすめ] コンポーネントの [変更要求をクローズする] フロー

フローを起動したら、クローズする関連問題を選択するよう要求する画面が表示されます。

[変更要求および関連問題をクローズする] 画面

ケース所有者をインシデント所有者に変更

ケースが包括的なインシデントの一部として特定された場合に重複作業を避けるために、ケース所有者を自動的にインシデント所有者に変更します。

たとえば、サポート担当者が、進行中のインシデントに関連するとマークされたケースの流入を確認したが、ケース所有者とインシデント所有者が異なることに気付いたとします。サポート担当者はインシデントの [アクション & おすすめ] コンポーネントから [ケース所有者をインシデント所有者に変更] フローを使用できます。

[アクション & おすすめ] コンポーネントの [ケース所有者を変更] フロー

フローを起動したら、ケースの所有者をインシデント所有者に変更することを確認する画面が表示されます。

[ケース所有者をインシデント所有者に変更] 画面
 
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