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          適用於 IT 服務的個案 CSAT 分析顯示面板

          適用於 IT 服務的個案 CSAT 分析顯示面板

          使用「個案 CSAT 分析」顯示面板來瞭解客戶的滿意度。您可以監視平均個案滿意度分數及其趨勢,以測量整體績效。依來源和優先順序分析個案滿意度,以找出要改善的主要區域。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition。

          在「個案 CSAT Analytics」顯示面板中,依照排列、個案來源、優先順序和連絡原因篩選資料,以取得個人化且目標化的分析。

          瞭解「個案 CSAT 分析」顯示面板中關鍵度量的定義。

          度量 描述
          平均個案滿意度分數 顯示客戶對個案滿意度的平均評等。
          個案滿意度分數趨勢 顯示隨著時間的客戶滿意度分數變化。
          依來源的個案滿意度分數 協助您依客戶的來源分類滿意度分數。
          依優先順序的個案滿意度分數 協助您依個案的緊急程度將客戶滿意度分類。
           
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          Salesforce Help | Article