Omni-Channel Analytics-dashboards for it-tjenester
Få kritiske indsigter i kundeinteraktioner og servicemedarbejderes ydeevne på tværs af alle kanaler med Omni-Channel Analytics-dashboardet. Overvåg arbejdselementdistribution, gennemsnitlig hastighed til svar, gennemsnitlig ventetid og serviceniveauer for at strømline medarbejderinteraktioner og forbedre servicelevering.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Ubegrænset og udviklerversioner med Agentforce IT Service og Data 360
Dashboardet Omni-Channel-generel analyse for it-tjenester Få kritiske indsigter i kundeinteraktioner og servicemedarbejderes ydeevne på tværs af alle kanaler med Omni-Channel Analytics-dashboardet. Overvåg arbejdselementdistribution, gennemsnitlig hastighed til svar, gennemsnitlig ventetid og serviceniveauer for at strømline medarbejderinteraktioner og forbedre servicelevering. Gennemse og analyser nøglemetrikker for at forstå den generelle effektivitet af din Omni-Channel-distribution og strømline medarbejderinteraktioner.
Dashboardet Omni-Channel Human Agent Performance for IT-tjenester Evaluer effektiviteten af dit servicerepræsentantteam, og optimer Omni-Channel-interaktioner ved at analysere nøglemetrikker. Brug disse indsigter til at identificere topydere, finde områder, der har brug for yderligere uddannelse eller support, og i sidste ende forbedre den generelle effektivitet og kundetilfredshed.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
