IT 서비스에 대한 변경 요청 작업

변경 요청을 사용하여 서비스 개선 사항 구현을 간소화합니다. 변경 요청을 만들고, 다른 레코드에 변경 요청을 연결하거나, 중앙 집중식 캘린더에서 변경 요청을 볼 수도 있습니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

변경 요청 만들기

변경 관리자 및 변경 처리 담당자는 에이전트 IT 서비스 센터 콘솔에서 변경 요청을 만들어 필요한 IT 변경 사항을 수집할 수 있습니다.

앱 시작 관리자에서 변경 요청을 검색하고 선택합니다.
변경 요청 목록 보기 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.

주제, 상태, 우선 순위, 위험 수준, 효과, 긴급성, 유형을 입력합니다. 다음은 필수 필드이며 변경 요청을 만든 후 나머지 필드를 채울 수 있습니다.
변경 사항을 저장합니다.
사고 또는 문제 레코드에서 변경 요청을 만들 수도 있습니다.

변경 요청을 사고, 문제, 릴리스와 연결하는 것이 추적 가능성, 책임, 서비스 품질을 향상하는 모범 사례입니다.

변경 요청을 다른 레코드에 연결하려면 다음을 수행합니다.
1. 변경 요청 레코드의 세부 사항 탭에서 연결을 클릭하거나 연결 탭으로 이동하여 추가를 클릭합니다.
2. 레코드 유형 및 관계 유형을 선택합니다.
3. 현재 레코드에 연결할 모든 레코드를 선택합니다. 동일한 상호 작용에서 단일 레코드 또는 여러 레코드를 연결할 수 있습니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.
기존 연결 제거:
1. 변경 요청 레코드에서 연결 탭으로 이동하여 제거를 클릭합니다.
2. 레코드 유형을 선택하고 제거할 레코드를 선택한 다음, 제거를 클릭합니다.
  
  연결을 제거해도 연결된 레코드가 삭제되지 않습니다.
여러 연결 닫기:
1. 변경 요청 레코드에서 연결 탭으로 이동하여 레코드 유형을 선택합니다.
2. 확인할 레코드를 선택하고 해결을 클릭합니다.

예약된 시작 및 종료 일자가 채워질 경우 각 변경 요청이 IT 서비스 캘린더의 이벤트로 표시됩니다. 캘린더를 사용하면 IT 서비스 팀이 일정의 변경 일정을 보고 충돌 결정을 피할 수 있습니다.

IT 서비스 일정에서 변경 요청을 보고 필터링하려면 IT 서비스 일정을 참조하십시오.

변경을 성공적으로 완료한 후 변경 요청을 해결하고 마감할 수 있습니다. 변경 요청 마감은 정확한 레코드를 유지하고 완료를 추적하고 변경 효과를 분석하는 데 도움이 되므로 프로세스의 중요한 부분입니다.

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