Hendelsesfullføringskontrollpanel for IT-tjenester
Ved å bruke kontrollpanelet Hendelsesfullførere kan hendelsesinnfriere spore tildelte hendelser, overvåke statusen til hendelsene og behandle løsningsaktiviteter.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Bruk dette kontrollpanelet til å vise nye og løste hendelser etter prioritet, analysere åpne hendelser etter kategori og prioritet, spore gjennomsnittlig løsningstid og se gjennom hendelser som venter på tildeling eller brudd på tjenestenivåavtale. For å få tilgang til dette kontrollpanelet må du forsikre deg om at brukerprofilen har tillatelsessettet Hendelsesinnfrielse.
Kontrollpanelet støtter filtrering etter tidspunkt, prioritet, kategori og innvirkning. Du kan opprette eller tilpasse rapportene i kontrollpanelet slik at de dekker forretningsbehovene dine. Se Kontrollpaneler for å få tilpassingsveiledning.
Hendelsesfullføringskontrollpanel: Analyseområder og viktig innsikt
Analyseområde
Viktig innsikt
Nye og løste hendelser
Hvor mange av mine nyopprettede hendelser er under hver prioritet?
Hvor mange av mine løste hendelser er fordelt på prioritet?
Åpne hendelsesanalyse
Hvordan blir mine åpne hendelser fordelt på prioritet?
Hvordan kategoriseres mine åpne hendelser?
Hendelsesløsningsanalyse
Hva er gjennomsnittlig hendelsesløsningstid etter prioritet?
Hvordan blir mine løste hendelser fordelt på løsningskode?
Hendelser som krever oppmerksomhet
Hvilke av mine hendelser venter på tildeling, og hva er deres prioriteringer og opprettelsesdatoer?
Hvor mange av mine hendelser har brutt tjenestenivåavtale?
Hendelsestabell
Hva er hendelsesnumrene, emnene, prioritetsnivåene, opprettelsesdatoene og gjeldende statuser for alle hendelser?
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
