Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Agentforce Employee Portal voor IT Services instellen en configureren

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Agentforce Employee Portal voor IT Services instellen en configureren

            Stel de Agentforce Medewerker-portal in om werknemers een selfserviceportalervaring te bieden. Schakel Digitale omgevingen in, configureer persoonsaccounts, maak gebruikersprofielen en wijs de benodigde machtigingen toe om uw portal aan de gang te krijgen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Agentforce voor werknemersportal voor IT-services beoordelen
              Gebruikers hebben toegang tot de Agentforce Medewerker-portal via ondersteunde machtigingen. Wijs deze machtigingensets toe aan uw werknemersgebruikers.
            • Controlelijst voor het instellen van Agentforce in IT Services
              Stel de Agentforce Medewerker-portal voor uw medewerkers in met behulp van Digitale omgevingen in Salesforce. Maak werknemersgebruikers die toegang tot de portal nodig hebben en configureer het juiste toegangsniveau tot relevante IT-servicerecords voor uw werknemers.
            • IT-medewerkergebruikers maken voor Agentforce Employee Portal
              Stel gebruikersprofielen in zodat werknemers de Agentforce Employee-portal kunnen gebruiken en Knowledge artikelen kunnen weergeven. Maak vervolgens werknemersgebruikers en configureer de benodigde details, machtigingen en instellingen om gebruikers toegang te geven tot de Agentforce Medewerker-portal.
            • De Agentforce werknemersportal voor IT-medewerkers maken en aanpassen
              Agentforce IT Service gebruikt de Agentic Center-sjabloon om pagina's en componenten in een pakket op te nemen voor de IT-selfserviceportalsite. De sjabloon helpt u de set-up en implementatie van uw site te stroomlijnen.
            • Paginalay-outs van Agentforce voor IT-medewerkers wijzigen
              Bepaal welke velden en knoppen werknemers zien op detailpagina's van Incidenten en Cases in de Agentforce Medewerker-portal door paginalay-outs aan te passen. Vervolgens kunt u beveiliging op veldniveau instellen om te bepalen welke velden werknemers kunnen lezen en bewerken. Het configureren van deze weergaven voorkomt dat werknemers overbelast raken en zorgt ervoor dat ze alleen toegang hebben tot de details die relevant zijn voor hun taken.
            • Goedkeuring door manager instellen voor IT-services
              Bepaalde verzoeken van medewerkers die in de selfserviceportal worden ingediend, hebben goedkeuring van de manager nodig. Stroomlijn dit besluitvormingsproces door goedkeuringen van managers te configureren. Gebruik een gestructureerd goedkeuringssysteem om ervoor te zorgen dat alle caseacties voldoen aan het beleid van uw bedrijf en de verantwoordingsplicht verbeteren.
            • Globaal zoeken configureren in Agentforce Employee Portal voor IT Services
              Configureer de zoekbalk in de Agentforce Medewerker-portal om incidenten en cases op te nemen in de resultaten van automatisch invullen. Hierdoor kunnen werknemers snel de records vinden en openen die ze nodig hebben.
            • Ingebed berichtenverkeer integreren in de IT Services-portal
              Integreer een component voor ingebed berichtenverkeer in uw Agentforce om medewerkers te helpen met gesprekken. Laat gebruikers rechtstreeks met Agentforce chatten, wat de ondersteuning en serviceverlening verbetert.
            • De cataloguspagina instellen in Agentforce Employee Portal voor IT-medewerkers
              Stel een cataloguspagina in uw Agentforce Employee-portal in om het IT-serviceaanbod aan werknemers te tonen. Voeg de cataloguspagina toe aan het navigatiemenu om het navigeren voor uw gebruikers te vergemakkelijken.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article