Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Hva er SLA-policyer, berettigelser og milepæler?

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Hva er SLA-policyer, berettigelser og milepæler?

            Policyer, berettigelser og milepæler for tjenestenivåavtaler (SLA) er viktige komponenter i IT-tjenestebehandling. Dette emnet definerer disse termene og forklarer hvordan de bidrar til å definere, håndheve og spore tjenestenivåer for støtteposter.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Før du går inn i oppsettet, er det nyttig å forstå terminologien:

            SLA-behandling

            Det overordnede systemet for å definere, håndheve og spore tjenestenivåer. Tidligere kalt Berettigelsesbehandling. Se Hva er berettigelsesbehandling.

            SLA-policyer

            Tidslinjene som beskriver alle nødvendige trinn (milepæler) som støtteteamet må fullføre for å løse støtteposter. Tidligere kalt berettigelsesprosesser. Se SLA-policyer.

            Berettigelser

            Kjerneavtalene som definerer kundestøttekanalene og kundestøttetypene en bruker er berettiget til å motta. Berettigelser bestemmer også hvilke SLA-policyer og kundestøtteprosesser som gjelder for en støttepost.

            Avtaler på operasjonsnivå

            De interne avtalene som er definert av en tjenesteleverandør for å sikre at interne team oppfyller tjenestenivåavtalene. Og OLA-er kan inkludere ett eller flere mål eller tjenestemål som styrer interne tjenesteforpliktelser.

            Milepæler

            Dette er de spesifikke, tidsavhengige trinnene i en SLA-policy, som Fullføringstid for rotårsak for et problem. Se Milepæler.

            For å effektivisere konfigurasjonsprosessen må du forsikre deg om at Forenklet SLA-oppsett er aktivert. Se forenklet SLA-oppsett: Konfigurere berettigelser og milepæler.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article