Creare un file .csv per l'importazione degli articoli

1. Creare un file .csv per importare gli articoli.
   

   Nota in Salesforce Classic, ciascun articolo viene importato separatamente, quindi viene creato un file .csv per ciascun tipo di articolo. In Lightning Knowledge, è possibile importare articoli di diversi tipi in un solo file .csv e impostare il tipo di record durante l’importazione.
   • Può contenere solo un file .csv e un file .properties.
   • Il file .csv e il file .properties si devono trovare nella directory principale.
   • La compressione deve conservare la struttura delle cartelle e delle sottocartelle.
   • Il nome del file .zip non può contenere caratteri speciali.
   • Il file .zip non deve superare i 20 MB e i singoli file non compressi inclusi nel file zip non devono superare i 10 MB.
   • I file .csv non possono avere più di 10.000 righe, compresa quella dell'intestazione. Di conseguenza, è possibile avere al massimo 9.999 articoli e traduzioni.
   • Le righe dei file .csv non possono superare i 400.000 caratteri.
   • Le celle dei file .csv non possono superare i 32 KB.
   • I singoli articoli presenti nel file .csv non possono avere più di 49 traduzioni.
2. Nella prima riga, specificare i campi e i metadati dell’articolo, ad esempio il titolo, la lingua, le categorie di dati e i canali.

   Immettere una voce in ogni colonna. Per importare il contenuto è possibile utilizzare i seguenti campi e metadati.

   Campo o dati	Descrizione
   isMasterLanguage	Identifica l'articolo come principale (1) o traduzione (0). Necessario per importare gli articoli con traduzioni, ma isMasterLanguage non può essere inserito in un file .csv per importare articoli senza traduzioni. Le traduzioni devono seguire i relativi articoli principali in modo da essere associate all'articolo principale che le precede.
   Qualifica	Titolo dell'articolo o della traduzione. Obbligatorio per tutte le importazioni.
   Tipo di record	Indica il tipo di record di un articolo (ad esempio, Domande frequenti). L’importazione di un articolo richiede il formato ID a 15 caratteri con distinzione tra maiuscole e minuscole.
   Campi standard e personalizzati	Fare riferimento ai campi standard di un tipo di articolo utilizzando i nomi dei campi e ai campi personalizzati utilizzando i nomi API. Se il campo del tipo di articolo correlato è obbligatorio, è possibile che gli articoli vengano saltati se si lascia vuota la cella di una riga.
   Campi area di testo RTF	Utilizzare i campi personalizzati area di testo RTF per importare file .html o immagini. Fare riferimento al campo area di testo RTF di un tipo di articolo utilizzando il nome API corrispondente.
   Campo File	Utilizzare i campi personalizzati file per importare qualsiasi tipo di file (.doc, .pdf, .txt). Fare riferimento al campo file di un tipo di articolo utilizzando il nome API corrispondente.
   Gruppi di categorie di dati	Per suddividere per categorie gli articoli importati, utilizzare i gruppi di categorie. Fare riferimento a un gruppo di categorie utilizzando il suo nome univoco preceduto da datacategorygroup.. Ad esempio, utilizzare datacategorygroup.Products per specificare il gruppo di categorie Prodotti.
   Canale	Per specificare dove sono disponibili gli articoli importati, utilizzare la parola chiave Channels.
   Lingua	Specificare la lingua degli articoli. Obbligatorio per importare gli articoli con traduzioni. Facoltativo per importare gli articoli senza traduzioni. Se non si include questa colonna, gli articoli appartengono automaticamente alla lingua predefinita della Knowledge Base e non sarà possibile importare le traduzioni insieme ai relativi articoli principali.

3. Nelle righe successive, specificare gli articoli che si desidera importare.

   Utilizzare una riga per ogni articolo e immettere le informazioni pertinenti nelle colonne di campi o di metadati. È possibile lasciare vuota una colonna per saltare l’importazione dei dati. Ad esempio, se alcuni campi compaiono solo in determinati tipi di record, immettere i valori solo per gli articoli appropriati di tali tipi.

   

   Importante Tutti i nomi di file fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono corrispondere a quanto riportato nel file .csv.

   Considerazione	Note
   Campi personalizzati o standard	Immettere i dati degli articoli per ogni singolo campo, ad eccezione dei campi area di testo RTF dove occorre inserire il percorso relativo al file .html corrispondente nel file zip. L'utilità di importazione degli articoli non supporta i campi secondari. Se nei campi sono presenti altri campi, modificare la struttura e i contenuti prima di effettuare l'importazione in Salesforce Knowledge.
   Campo area di testo RTF	Immettere sempre il percorso del file .html relativo alla posizione del file .csv. Non immettere testo non formattato. Se il percorso specificato non esiste, l'articolo correlato non viene importato. Tenere presente quanto segue sull'importazione di HTML e immagini. Si consiglia di creare cartelle separate per i file .html (ad esempio /dati) e per le immagini (ad esempio dati/immagini). Per importare le immagini, includerle in un file .html utilizzando il tag <img> e l'attributo src. Assicurarsi che il valore src sia un percorso relativo dal file .html alla cartella delle immagini. Le immagini devono essere file .png, .gif o .jpeg. Ogni file di immagine non può superare 1 MB. Se sono presenti più campi di area di testo RTF, creare un file .html separato per i contenuti di ciascun campo. I contenuti dei file .html non possono superare le dimensioni massime per il loro campo. Se una data non corrisponde al formato data specificato nel file delle proprietà, il relativo articolo non viene importato. Se un file .html fa riferimento a un file non consentito, l'articolo correlato non viene importato. Se un file .html fa riferimento a un'immagine mancante, l'articolo correlato viene comunque importato senza l'immagine.
   Campo File	in Lightning Knowledge, i campi dei file personalizzati vengono sostituiti con Salesforce Files. Immettere il percorso relativo alla posizione del file. Se il percorso specificato non esiste, l'articolo correlato non viene importato. Tenere presente quanto segue sull'importazione di file. Si consiglia di creare una cartella per i file (ad esempio, /file). Ciascun file non può superare i 5 MB.
   Gruppi di categorie	Utilizzare nomi di categorie univoci per classificare gli articoli. Utilizzare il simbolo più (+) per specificare più di una categoria. Ad esempio, Laptop+Desktop. Tenere presente quanto segue in relazione ai gruppi di categorie dei dati. Se si lascia vuota la riga di celle, l'articolo verrà impostato su Nessuna categoria. Se si specifica una categoria e la relativa categoria principale (ad esempio Europa+Francia), l'importazione salta la categoria secondaria Francia e mantiene la categoria principale Europa, perché l'applicazione di una categoria principale comprende implicitamente anche tutte le categorie secondarie. Quando si importano articoli con traduzioni e categorie di dati associate, le categorie di dati vengono mantenute solo per l'articolo principale. Le traduzioni degli articoli non hanno categorie di dati associate in sede di importazione.
   Canali	Specificare i canali degli articoli mediante le parole chiave. application per l'app interna. Se non si specifica un canale, application è l'impostazione predefinita. sites per Public Knowledge Base. csp per Cliente. prm per Partner. Utilizzare il simbolo più (+) per specificare più di un canale (ad esempio, application+sites+csp per rendere un articolo disponibile in tutti i canali). quando si importano articoli con traduzioni e canali associati, i canali vengono mantenuti solo per l'articolo principale. Le traduzioni degli articoli non hanno canali associati in sede di importazione.

Specificare i parametri di importazione in un file di proprietà mediante i nomi chiave e i valori corrispondenti.