Veröffentlichen von Artikeln und Übersetzungen

Sie können einen Artikel oder eine Übersetzung über die Registerkarte "Artikelverwaltung" über die Detailseite des Artikels oder der Übersetzung veröffentlichen. Zum Veröffentlichen in Classic Knowledge benötigen Sie die Berechtigung "Veröffentlichen" für den Artikeltyp eines Artikels und die Artikelaktion "Artikel veröffentlichen" bzw. "Übersetzte Artikel veröffentlichen", um Artikel bzw. Übersetzungen veröffentlichen zu können. Zum Veröffentlichen in Lightning Knowledge benötigen Sie die zugehörigen Benutzerprofilberechtigungen.

Beachten Sie beim Veröffentlichen von Artikeln Folgendes.

• Sie können die Veröffentlichung entweder direkt vornehmen oder für einen späteren Termin mit optionaler Uhrzeit planen. Artikel, deren Veröffentlichung Sie zu einem späteren Zeitpunkt planen, werden weiterhin im Filter "Entwurfsartikel" angezeigt, wobei jetzt neben dem Artikeltitel in Salesforce Classic das Symbol für eine ausstehende Aktion () angezeigt wird. Bewegen Sie den Mauszeiger auf das Symbol, um das Veröffentlichungsdatum anzuzeigen. Das Symbol für eine ausstehende Aktion ist in Lightning Experience nicht verfügbar.
  

  Tipp Klicken Sie auf Veröffentlichung abbrechen auf der Detailseite oder der Bearbeitungsseite des Artikels oder der Übersetzung, um eine geplante Veröffentlichung zu stornieren.
• Veröffentlichungszeiten werden in 15-Minuten-Intervallen angegeben. Daher kann nicht sichergestellt werden, dass die Veröffentlichung genau dem von Ihnen angegebenen Zeitpunkt entspricht.
• Das Symbol für eine ausstehende Aktion eines geplanten Artikels wird für Listenansichten nicht unterstützt.
• Das Symbol für eine ausstehende Aktion wird nur auf der Registerkarte "Artikelverwaltung" in Salesforce Classic angezeigt.
• Die Schaltfläche Veröffentlichung abbrechen steht in einem Entwurfsartikel in Lightning Experience nicht zur Verfügung.
• Ein Artikel in einem Genehmigungsprozess wird möglicherweise auch dann an eine Warteschlange für die Veröffentlichung gesendet, wenn geplant ist, dass er sofort veröffentlicht wird. Dies passiert, wenn der Artikel sehr groß ist, viele aktive Sprachen vorliegen oder zu dem Zeitpunkt viele andere Artikel veröffentlicht werden. Zum Abschwächen von Leistungsproblemen wird der Artikel an eine Warteschlange gesendet, bis er erfolgreich veröffentlicht werden kann – für gewöhnlich binnen Minuten. Beachten Sie zudem, dass das Feld Zuletzt geändert von den Status Automatisierter Prozess als den letzten Benutzer zum Ändern des Artikels anzeigt.
• Wenn es sich bei dem Entwurf, der veröffentlicht wird, um eine Arbeitskopie eines aktuell veröffentlichten Artikels handelt, wird dieser als neue Version des Originals veröffentlicht.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Als neue Version kennzeichnen, damit in den ausgewählten Kanälen neben dem Artikel das Symbol für neue Artikel angezeigt wird. Leser, die diese Kanäle verwenden, können dann erkennen, dass dieser Artikel seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem sie ihn gelesen haben, geändert wurde. Dieses Kontrollkästchen ist nicht verfügbar, wenn Artikel zum ersten Mal veröffentlicht werden, da das Symbol in diesem Fall standardmäßig angezeigt wird.
• Wenn Sie einen Artikel, der zur Veröffentlichung geplant ist, einem Benutzer zuweisen, stornieren Sie damit auch die Veröffentlichung.
• Durch das Planen von Veröffentlichungen werden alle Informationen zu Zuweisungen entfernt. Der Artikel wird dem Benutzer zugewiesen, der die Veröffentlichung geplant hat.
• Konflikte können auftreten, wenn verschiedene Supportmitarbeiter gleichzeitig Aktionen für dieselben Artikel ausführen. Je nachdem, wer die Aktion als Erster durchführt, sind die Artikel für nachfolgende Benutzer nicht mehr verfügbar, obwohl die Artikel noch kurzzeitig in der Artikelliste angezeigt werden. Das Durchführen einer Aktion bei diesen Artikeln führt zu einer Konflikt-Fehlermeldung.
• Wenn Sie für die Artikelaktion "Artikel veröffentlichen" berechtigt sind und für einen Artikel ein Genehmigungsprozess eingerichtet ist, werden die Schaltflächen Veröffentlichen... und Zur Genehmigung senden angezeigt..