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            Tipos de artículos de Knowledge

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            Tipos de artículos de Knowledge

            Los tipos de artículo, como las preguntas frecuentes y tutoriales, ofrecen el formato y estructura para controlar la forma en que se muestra un artículo para cada audiencia, conocida como canal. Para cada tipo de artículo debe crear campos personalizados, personalizar el formato añadiendo o eliminando secciones y campos, y seleccione una plantilla para cada canal. También puede crear reglas de flujo de trabajo y procesos de aprobación para ayudar a su organización a monitorear y gestionar la creación y publicación de artículos.

            Ediciones necesarias

            Disponible en Salesforce Classic. Vea las ediciones admitidas.
            • Crear tipos de artículos
              Un tipo de artículo controla cómo aparece un artículo y qué tipo de información de campos está incluido.
            • Formatos de página del tipo de artículo
              Los formatos de tipo de artículo determinan qué campos puede ver y modificar el representante de asistencia al ingresar datos para un artículo. También determinan qué secciones aparecen cuando los usuarios ven artículos. La plantilla de tipo de artículo define el formato del artículo, por ejemplo si las secciones de formato se muestran como subfichas o como una única página con vínculos. Puede aplicar un formato por perfil por tipo de artículo. Por lo tanto, puede mostrar campos más confidenciales del mismo artículo solo a aquellos representantes de asistencia con el perfil correcto.
            • Agregar campos personalizados a los tipos de artículo
              Cree campos personalizados para almacenar información importante para sus artículos. Los únicos campos estándar proporcionados en tipos de artículo son: Número de artículo, Resumen, Título y Nombre de URL. Como mínimo, desea crear un campo sonde los autores pueden escribir el cuerpo del artículo.
            • Plantillas de tipo de artículo
              Los tipos de artículos en Salesforce Knowledge requieren una plantilla para cada canal. Las plantillas de tipo de artículo estándar (Ficha e Índice) especifican la forma en que aparecen en el artículo publicado las secciones del formato de tipo de artículo. Por ejemplo, si selecciona la plantilla Ficha, las secciones definidas en el formato aparecen como fichas cuando los usuarios visualizan un artículo. Con la plantilla Índice muestra, las secciones aparecen en una única página con hipervínculos a cada sección. También puede crear una plantilla personalizada utilizando Visualforce. Las plantillas personalizadas no están asociadas con el formato de tipo de artículo.
            • Eliminar un tipo de artículo
              La eliminación de tipos de artículos puede dar como resultado errores y pérdidas de datos. Lea este tema completo detenidamente antes de eliminar los tipos de artículo.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article