Guia Artigos ou Knowledge

Importante

Para manter o acesso ao Knowledge, você ou seu administrador deve executar a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge antes de 1o de junho de 2025. Todas as organizações devem migrar do Classic Knowledge para o Lightning Knowledge.

Há duas guias para pesquisar artigos do Salesforce Knowledge: a guia Knowledge e a guia Artigos. A que você usa depende de quando sua organização começou a usar o Salesforce Knowledge ou se ela adotou a guia Knowledge.

A guia Knowledge

Se a barra de pesquisa estiver no topo do quadro principal da página, você está usando o Knowledge One na guia Knowledge.

A guia Knowledge mescla a funcionalidade da antiga guia Artigos com a guia Gerenciamento de artigo e usa pesquisa federada para procurar em todos os seus recursos de uma só vez. Na guia Knowledge, você pode:

• Procurar todos os seus artigos do Salesforce Knowledge e qualquer das suas fontes de dados externas, como o Microsoft® SharePoint®.
• Filtrar artigos por idioma e categorias de dados.
• Classifique os artigos por data de publicação, classificação, mais vistos e título.
• Use a lista suspensa Criar artigo para selecionar um tipo de artigo e criar um artigo.
• Use a lista suspensa de cada artigo para seguir ou deixar de seguir, editar, publicar e excluir um artigo, dependendo de suas permissões.
  

  Nota Para obter informações sobre permissões de artigo, consulte Acesso de usuário ao Classic Knowledge.

Além disso, quando usar o feed de caso, o layout da guia Knowledge será aplicado à barra lateral do artigo.

Nota Membros de sites do Experience Cloud sem a permissão Knowledge One não podem acessar o Knowledge por meio de sites do Experience Cloud. Eles também não podem acessar o Knowledge em sites do Experience Cloud por meio do Salesforce para Android ou do Salesforce para iOS.

Para mudar para o Knowledge One e a guia Knowledge, peça que o administrador adicione a permissão Knowledge One no seu perfil ou conjunto de permissões.

A marca de artigos

Se a barra de pesquisa estiver no painel esquerdo da página, você está usando a guia Artigos.

A guia Artigos apresenta uma lista dos seus artigos publicados do Salesforce Knowledge. Na guia Artigos, você pode:

• Pesquisar artigos publicados
• Exibir artigos publicados
• Criar um artigo
• Personalizar a exibição das informações do artigo