Loading
Servicio
ƍndice de materias
Filtrar por (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de bĆŗsqueda

          Compruebe la ortografĆ­a de sus palabras clave.
          Utilice tĆ©rminos de bĆŗsqueda mĆ”s generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su bĆŗsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio Agentforce

            Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge

            Utilice la Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge para mover su base de conocimientos de Classic a Lightning Knowledge. La Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge funciona de manera diferente dependiendo de si su organizaciĆ³n tiene uno o varios tipos de artĆ­culos.

            Ediciones necesarias

            Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas.
            Importante
            Importante Cuando estĆ© listo para activar la Herramienta de migraciĆ³n Lightning Knowledge en su organizaciĆ³n de producciĆ³n, registre una solicitud con el Servicio de asistencia de Salesforce. PodrĆ­an transcurrir de 1 a 2 semanas desde el aviso de su fecha de migraciĆ³n de destino. Antes de que podamos activar la herramienta en producciĆ³n, nuestro equipo de asistencia realizarĆ” una serie de preguntas sobre su plan de migraciĆ³n y los resultados de su prueba de sandbox.

            ĀæEstĆ” listo para migrar su base de conocimientos de Classic a Lightning Knowledge? Ā”Estupendo! Tras una planificaciĆ³n previa por su parte, la Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge hace la mayorĆ­a del trabajo duro por usted. Una vez haya finalizado, todo el contenido en su base de conocimientos de Classic existe en Lightning Knowledge. Los representantes de servicio pueden disfrutar de una experiencia de interfaz de usuario mĆ”s flexible y coherente. AdemĆ”s, puede adoptar funciones y futuras mejoras que no estarĆ”n disponibles en Classic.

            En Lightning Knowledge, sus artĆ­culos estĆ”n unificados en un Ćŗnico objeto de conocimientos que le permite aprovechar mejor la potencia de Salesforce Platform. Lightning Knowledge utiliza tipos de registros estĆ”ndar para distinguir entre los diversos tipos de artĆ­culos.

            El cambio a Lightning Knowledge es un proceso multifƔsico, con cada paso basƔndose en el Ʃxito de los anteriores.

            Cinco pasos de migraciĆ³n: Aprender, Planificar, Migrar en sandbox, Migrar en producciĆ³n, Iniciar
            1. Obtenga informaciĆ³n acerca de la Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge. Lea todos los artĆ­culos de la Herramienta de migraciĆ³n Lightning Knowledge en la lista de comprobaciĆ³n posterior a la migraciĆ³n.
            2. Planifique su migraciĆ³n. Complete la lista de comprobaciĆ³n previa a la migraciĆ³n.
            3. Migre de Classic a Lightning Knowledge en su organizaciĆ³n de sandbox. Se requiere probar su migraciĆ³n en sandbox.
              1. Configure y ejecute la migraciĆ³n de datos.
              2. Cambie de Classic a Lightning Knowledge.
              3. Valide los resultados de la migraciĆ³n y acepte los resultados. La validaciĆ³n se requiere Ćŗnicamente para organizaciones con varios tipos de artĆ­culos.
              4. Complete la lista de comprobaciĆ³n tras la migraciĆ³n.
            4. Migre de Classic a Lightning Knowledge en su organizaciĆ³n de producciĆ³n.
              1. Para activar la Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge en su organizaciĆ³n de producciĆ³n, registre una solicitud con el Servicio de atenciĆ³n al cliente de Salesforce. PodrĆ­an transcurrir de 1 a 2 semanas desde el aviso de su fecha de migraciĆ³n de destino. Antes de que podamos activar la herramienta en producciĆ³n, nuestro equipo de asistencia realizarĆ” una serie de preguntas sobre su plan de migraciĆ³n y los resultados de su prueba de sandbox.
              2. Configure y ejecute la migraciĆ³n de datos.
              3. Cambie de Classic a Lightning Knowledge.
              4. Valide los resultados de la migraciĆ³n y acepte los resultados. La validaciĆ³n se requiere Ćŗnicamente para organizaciones con varios tipos de artĆ­culos.
              5. Complete la lista de comprobaciĆ³n tras la migraciĆ³n.
            5. Inicie Lightning Knowledge y capacite a sus representantes de asistencia, autores y personal.
            • CaracterĆ­sticas y consideraciones de la Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge
              Antes de planificar y realizar la migraciĆ³n con la Herramienta de migraciĆ³n de Lightning Knowledge, obtenga informaciĆ³n acerca de las diferencias entre Classic Knowledge y Lightning Knowledge. Comprenda los lĆ­mites de la herramienta de migraciĆ³n y funciones de Classic que no son compatibles o funcionan de forma diferente en Lightning Knowledge.
            • Planificar y probar en sandbox su migraciĆ³n
              Si ayudĆ³ a construir su base de conocimientos de Classic, sabe que la planificaciĆ³n es clave. De hecho, la planificaciĆ³n es la parte mĆ”s importante de la migraciĆ³n a Lightning Knowledge.
            • Migrar varios tipos de artĆ­culos
              PlanificĆ³ su migraciĆ³n. PasĆ³ por la lista de comprobaciĆ³n antes de la migraciĆ³n y realizĆ³ todas las revisiones de requisitos previos en u base de conocimientos de Classic. EstĆ” al tanto de las limitaciones. EstĆ” listo para pasar a la acciĆ³n. A continuaciĆ³n le mostramos su guĆ­a paso a paso para el uso de la Herramienta de migraciĆ³n con organizaciones de tipo de artĆ­culo mĆŗltiple.
            • Migrar un Ćŗnico tipo de artĆ­culo
              PlanificĆ³ su migraciĆ³n. PasĆ³ por la lista de comprobaciĆ³n antes de la migraciĆ³n y realizĆ³ todas las revisiones de requisitos previos en u base de conocimientos de Classic. EstĆ” al tanto de las limitaciones. EstĆ” listo para pasar a la acciĆ³n. A continuaciĆ³n le mostramos su guĆ­a paso a paso para el uso de la Herramienta de migraciĆ³n con organizaciones con un Ćŗnico tipo de artĆ­culo.
            • Lista de comprobaciĆ³n tras la migraciĆ³n de Lightning Knowledge
              Tras una migraciĆ³n correcta, tiene el nuevo objeto Knowledge y estĆ” listo para verificar y configurar aspectos clave de la nueva base de Lightning Knowledge.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article