Gestionar artículos y contenido con Salesforce Knowledge
Cree y gestione la información de su compañía y compártala de forma segura cuando y donde lo necesite. Aprenda cómo crear borradores, publicar, traducir y gestionar artículos de Knowledge.
Acciones de redacción en Lightning Experience Utilice acciones de redacción como modificar, publicar y restaurar para gestionar artículos desde la página de inicio de Knowledge y las páginas de registro de artículo. Los administradores, representantes de asistencia y empleados internos con los permisos de perfil correctos pueden realizar las acciones.
Trabajar con artículos y traducciones La ficha Gestión de artículos es la página de inicio que le permite trabajar con artículos en todo el ciclo de publicación a medida que se crean, se asignan a los colaboradores, se traducen, se publican, se archivan y se eliminan.
Campos de texto enriquecido en artículos de Knowledge Utilice una gama de opciones de formato cuando cree contenido de artículos en campos de texto enriquecido personalizado. Los campos de texto enriquecido en Knowledge utilizan un editor diferente a los otros objetos personalizados. CKEditor para artículos de Knowledge viene con funciones adicionales y funciona de manera diferente a otros campos de texto enriquecido. Algunas funciones solo están disponibles en Lightning Experience.
Crear y vincular a delimitadores Puede crear delimitadores dentro de campos de texto enriquecido de modo que pueda vincular desde un lugar en un artículo a otro. Primero cree el delimitador, luego seleccione el delimitador con la herramienta de vínculo.
Vínculos inteligentes a los artículos de Salesforce Knowledge Vincule entre artículos o integre vínculos a artículos en los sitios web y recursos externos. Con los vínculos inteligentes, sus usuarios siempre llegan a la versión correcta porque los vínculos se actualizan automáticamente en base al canal, la versión y el nombre de URL del artículo.
Insertar vínculos telefónicos en artículos Agregue vínculos telefónicos a artículos Knowledge para permitir a los clientes llamar al servicio de asistencia directamente desde artículos Knowledge para obtener ayuda rápida.
Versiones de artículos de Salesforce Knowledge Las versiones de artículo le permiten guardar una versión anterior de un artículo publicado y luego ver qué versión del artículo está asociada a un caso. Para guardar la versión anterior, seleccione la casilla de verificación Marcar como nueva versión al publicar una nueva versión. Se guarda la versión publicada anteriormente y se publica la nueva versión con el siguiente número de versión secuencial como identificador.
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