Knowledge-tietämyskannan luominen Salesforce Knowledgella

Salesforce Knowledge -tietämyskantasi pohjautuu Knowledge-artikkeleille, jotka ovat tietoja sisältäviä asiakirjoja. Artikkelit voivat sisältää tietoja prosessista, kuten tuotteen oletusasetusten palauttamisesta, tai yleisimpiä kysymyksiä, kuten kuinka pitkäksi aikaa tuotteesi voi varastoida.

Kokeneet palveluedustajat ja sisäiset kirjoittajat kirjoittavat artikkeleita. Sitten artikkelit julkaistaan, jolloin niitä voidaan käyttää sisäisesti ja ulkoisesti eri kanavissa. Voit julkaista artikkeleita asiakas- ja kumppanisivustoilla ja julkisilla verkkosivustoilla tai jakaa artikkeleita sosiaalisiin viesteihin ja sähköpostitse. Hallitse missä ja mitä tietoja julkaistaan tai jaetaan artikkelien sivuasetteluilla, käyttäjäprofiileilla, toiminnoilla ja muilla asetuksilla.

Voit käyttää Knowledgea Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Uudet organisaatiot käyttävät Lightning Knowledgea, joka on yleisesti saatavilla. Jos organisaatiosi käyttää jo Knowledgea Salesforce Classicissa, harkitse Lightning Knowledge -siirtotyökalun käyttämistä ja päivittämistä Lightning Knowledgeen.

Huomautus Lightning Knowledgen ottaminen käyttöön muuttaa organisaatiosi datamallia käyttämään tietuetyyppejä artikkelityyppien sijaan. Kun olet ottanut Lightning Knowledgen käyttöön, et voi poistaa sitä käytöstä. Useita artikkelityyppejä käyttävien organisaatioiden täytyy yhdistää artikkelityyppinsä ennen Lightning Knowledgen ottamista käyttöön. Testaa sitä sandbox- tai kokeiluorganisaatiossa ennen sen käyttöönottoa tuotantoympäristössä.

• Salesforce Knowledge -ohje ja -resurssit
  Etsi tarvitsemasi Salesforce Knowledgea koskevat tiedot. Tutustu ohjeiden dokumentaatioon, kehittäjien dokumentaatioon ja Trailhead.
• Lightning Knowledgen ja Classic Knowledgen vertaaminen
  Tutustu Salesforce Classicin ja Lightning Experiencen Knowledgen välisiin eroavaisuuksiin.
• Knowledgen rajoitukset Salesforce-mobiilisovelluksessa
  Knowledge ovat käytettävissä Salesforce-sovelluksen Android-versiota 8.0 tai uudempaa ja iOS-versiota 10.0 tai uudempaa varten. Katso mitä muuta sovelluksessa on tai ei ole käytettävissä.
• Tietämyskantasi rakentaminen Lightning Experiencessa
  Hallitse Knowledge-tietämyskantaasi Lightning Experiencessa. Lightning Knowledgen avulla voit hyödyntää vakio-objekteja, jotka toimivat muiden Salesforce-objektien tavoin.
• Tietämyskantasi rakentaminen Salesforce Classicissa
  Luo Knowledge kirjasto Salesforce Classic. Kohdista Knowledge itsellesi ja tiimillesi ennen aloittamista.
• Salesforce Knowledgen lisämääritykset
  On aika jatkaa tietämyskantasi rakentamista. Voit lisätä työnkulkuja ja hyväksyntöjä, seurata kenttähistoriaa ja lisätä vahvistussääntöjä.
• Ulkoisen sisällön tuominen Salesforce Knowledgeen
  Tuo ulkoisia artikkeleita tai tietokantaa Salesforce Knowledgeen. Käytä siirtotyökalua siirtääksesi sisältöä Classicista Lightning Knowledgeen.
• Knowledge-artikkelien hakukokemuksen parantaminen
  Ota käyttöön hakujen korostukset, snippetit, synonyymit, ylennetyt termit, aiheet ja tapausten avainsanat parantaaksesi Salesforcen Knowledge hakukokemusta.
• Enterprise Knowledge -komponentin käyttäminen
  Enterprise Knowledge -komponentti yhdistää tiimisi Knowledge, jotta he voivat käyttää tarvitsemiaan tietoja helposti. Palveluedustajat voivat hakea ja liittää asiaankuuluvia artikkeleita tapauksiin ja muihin objekteihin palvelukonsolista. Se tarjoaa virtaviivaisen haun kaikista sisäisistä ja ulkoisista lähteistä ja esittää sisällön yhtenäiseen ja käyttäjäystävälliseen muotoon riippumatta sen alkuperästä tai tyypistä.
• Salesforcen Standard Knowledgen käyttäminen
  Hae artikkeleita Salesforce Classicissa tai Lightning Experiencessa. Ota kaikki hyöty irti artikkeleistasi jakamalla niitä tapaussyötteessä ja käyttämällä Knowledge-komponenttia.
• Artikkelien ja sisällön hallinta Salesforce Knowledgella
  Luo ja hallitse yrityksesi tietoja sekä jaa niitä turvallisesti milloin ja missä niitä tarvitaankaan. Opettele luonnostelemaan, julkaisemaan, kääntämään ja hallitsemaan Knowledge-artikkeleita.
• Artikkelien organisointi ja navigoinnin parantaminen Knowledge Mapsilla (yleisesti saatavilla)
  Knowledge Maps organisoi artikkelisi hierarkkiseen rakenteeseen, jotta käyttäjät voivat löytää ja selata sisältöä helpommin ja ylläpitää yhdenmukaista ja hyvin rakenteellista Knowledge.
• Knowledge palautteen kerääminen Knowledge avulla
  Knowledge avulla voit kerätä palautetta Knowledge ja kohdistaa jokaisen palautevastauksen asiaankuuluville ihmisille tai ryhmille, jotka voivat reagoida palautteeseen. Voit kerätä käyttäjiltä palautetta artikkeleista organisaatiossa tai Experience Cloudin kautta. Jokainen käyttäjä voi antaa useamman kuin yhden palautevastauksen.
• Knowledge tuki useilla kielillä
  Tule laajempaan kohdeyleisöön tarjoamalla Knowledge kaikilla Salesforcen tukemilla kielillä. Käännä artikkeleita itse tai tee yhteistyötä lokalisoinnin tarjoajan kanssa.
• Tietoluokkien luominen artikkeleille, vastauksille ja ideoille
  Tietoluokkia käytetään Salesforcessa tietoryhmien organisointiin ja niiden käyttöoikeuksien hallintaa. Tietoluokkia käytetään Salesforce Knowledge-, Ideat-, Vastaukset ja Chatter Answers -ominaisuuksissa.
• Jakaminen Lightning Knowledgessa
  Hallitse Knowledge käyttöoikeuksia Lightning Experience organisaationlaajuisilla oletusasetuksilla, omistajien roolihierarkian käyttöoikeuksilla ja jakosäännöillä.