事前チャットフォームと事後チャットページ

重要

従来のチャットは 2026 年 2 月 14 日に廃止されます。 エンドユーザーへのサービスの中断を回避するには、拡張チャット (旧称: アプリ内および Web のメッセージング) に切り替えます。拡張チャットには、使い慣れた従来のチャット機能の多くと、いつでも再開できる非同期の会話が用意されています。移行については、ヘルプと Trailhead を参照してください。

事前チャットフォームと事後チャットページを使用すると、標準化された方法で、会社にチャットで問い合わせてくる顧客から情報を収集できます。また、チャットセッションの終了後に顧客と情報を共有することもできます。さらに、これらのフォームとページを使用して、チャットの操作性をユーザー向けにカスタマイズできます。

事前チャットフォームを使用すると、顧客がエージェントとのチャットを要求した後に、名前や問題の説明などの情報を顧客から収集できます。この情報は、チャット要求の転送を効率化し、エージェントがチャットセッションを開始する前に情報収集にかかる時間を短縮するのに役立ちます。また、この情報を使用して、顧客の名前をチャットウィンドウに含めるなど、顧客がエージェントとチャットするときに顧客に表示する情報をカスタマイズできます。

事後チャットページを使用すると、チャットセッション後に情報を顧客と共有できます。たとえば、エージェントとのチャットの完了後に顧客を別の Web ページに移動して、チャットの対応に関する調査を行うことができます。

チャットの API を使用して、事前チャットフォームと事後チャットページをプログラムで作成する必要があります。カスタマイズされた事前チャットフォームおよび事後チャットページの作成についての詳細は、『チャット開発者ガイド』を参照してください。