聊天会话记录

您的客服人员每次登录聊天时，将自动创建聊天会话记录。这些会话记录存储有关您客服人员和客户的在线交互信息，如处理的聊天请求数量、客服人员在线花费的时间量，或客户积极与客户聊天的时间长度。

重要

原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断，请切换到增强聊天（以前称为应用程序内和 Web 消息传递）。增强聊天提供了许多您喜欢的传统聊天功能，以及可以随时恢复的异步对话。在帮助和 Trailhead 中了解迁移。

使用聊天会话查找并编辑您的支持客服人员与客户聊天的信息。例如，您可以创建名为“今天的会话”的列表，以查看一天中发生的聊天活动。

您可以将会话记录与个案、客户、联系人和潜在客户关联，或通过自定义查找字段将其与其他对象链接。

备注如果您具有正确的权限，那么您可创建、查看、编辑或删除会话记录，就像 Salesforce 中的其他记录类型一样。然而，会话记录用于为客服人员和客户之间的聊天提供纸质跟踪记录，因此，多数情况下，我们不建议篡改这些记录。

重要聊天会话记录不包含通过全方位路由的聊天。有关通过全方位路由聊天的信息，请参阅客服人员工作记录。

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