Puede transferir sesiones de chat a otros agentes cuando un cliente necesita ayuda adicional con un problema, o para hacer sitio para nuevas solicitudes.
Para chatear con visitantes en la consola de Salesforce:
Chat debe estar activado, configurado e incluido en una aplicación de la consola de Salesforce
Importante
Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
Mientras chatea con un cliente, haga clic en Transferir.
Seleccione una opción de transferencia desde uno de los menús.
Nota Hay opciones para cada tipo de transferencia que esté activada para su organización de Salesforce. Si no ve la opción que necesita, solicite a su administrador que la agregue.
(Opcional) Escriba un mensaje para el agente que recibe la sesión de chat. Este mensaje forma parte de la solicitud de chat para proporcionar contexto al siguiente agente.
Si se acepta la trasferencia, su sesión de chat y todos los registros asociados se cierran automáticamente (no se preocupe, se le solicitará guardar sus cambios si no lo ha hecho aún). Si se rechaza, puede intentarlo de nuevo con otro destinatario o método de transferencia.
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