Loading
Centro de contacto Agentforce
Proporcionar asistencia de conversación con mensajería

Proporcionar asistencia de conversación con mensajería

Mensaje con clientes en tiempo real desde la Consola de servicio en dispositivos móviles o de escritorio. Mensajería admite WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE y SMS, así como mensajería de aplicaciones móviles y de sitio web. Para ayudar a los clientes en canales adicionales, conecte su servicio de mensajería preferido con Aportar su propio canal para Mensajería o Aportar su propio canal para CCaaS.

Pancarta de mensajería.

Inicio

Información acerca de la Mensajería

¿Qué es la Mensajería?

Límites y consideraciones sobre Mensajería

Comparar funciones de canales de mensajería

Ciclo de vida de una sesión de Mensajería

Trailhead: Mensajería de Salesforce

Comunidad: Trailblazer Community de Participación digital

Engranajes

Primeros pasos con la mensajería

Activar Mensajería

Conceder a los usuarios acceso a la mensajería

Configurar el enrutamiento para canales de mensajería

Llave inglesa

Agregar canales de mensajería

Agregar flexibilidad y potencia con Chat mejorado de chat mejorado

WhatsApp

Apple Messages for Business

LINE

Facebook Messenger

SMS

Conectar

Conectar un servicio de mensajería

Configurar su propio canal para Mensajería

Configurar su propio canal para CCaaS

Consideraciones y Limitaciones

Agente

Diseñar la experiencia de representante de servicio

Agregar Mensajería a la Consola de servicio

Vídeo: Ayuda a clientes en canales de mensajería mejorada

Estandarizar respuestas con texto rápido

Mostrar resúmenes a media conversación de agentes y supervisores

Enviarse mensajes con los clientes en la Consola de servicio

Mensaje en la aplicación móvil Salesforce

Usuarios

Personalizar sus canales

Actualizar ajustes de canal de mensajería

Personalizar respuestas automáticas en canales de mensajería

Configurar notificaciones automatizadas en Mensajería

Mover datos de mensajería entre entornos sandbox y de producción

Trailhead: Actualización a Mensajería mejorada

Engranajes

Ampliar la mensajería con automatización

Componentes de mensajería interactivos

Conectar un Agente de servicio Agentforce

Uso de bots mejorados en canales de mensajería

Crear un flujo para vincular personas a sesiones de mensajería

Conectar

Privacidad y ética en la mensajería

Proteger privacidad y datos de clientes en mensajería

Personalizar la experiencia de suscripción y anulación de suscripción a la mensajería

Bloquear datos confidenciales en sesiones de Mensajería

Acceso a datos de mensajería y conversación de voz

Código

Mensajería para desarrolladores

Modelo de objeto de mensajería

Guía del desarrollador de Chat en aplicación mejorado

Guía del desarrollador de chat web mejorado

Guía del desarrollador de la API de Chat mejorada

Guía del desarrollador Aportar su propio canal para Mensajería

Guía del desarrollador de Aportar su propio canal para CCaaS

 
Cargando
Salesforce Help | Article