詳細情報:
Service Cloud でのメッセージングを使用した会話サポートの提供
モバイルまたはデスクトップのサービスコンソールから、リアルタイムで顧客とメッセージをやりとりします。メッセージングでは、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、SMS のほか、Web サイトおよびモバイルアプリケーションのメッセージングがサポートされています。追加のチャネルで顧客をサポートするには、希望するメッセージングサービスを Bring Your Own Channel for Messaging または Bring Your Own Channel for CCaaS に接続します。
メッセージングについて Trailhead: Salesforce Messaging コミュニティ: デジタルエンゲージメント Trailblazer コミュニティ |
メッセージングの使用開始 |
メッセージングチャネルの追加 |
メッセージングサービスの接続 Bring Your Own Channel for Messaging の設定 |
サービス担当者エクスペリエンスの設計 動画: Help Customers in Enhanced Messaging Channels (拡張メッセージングチャネルでの顧客の支援) |
チャネルのカスタマイズ Service Cloud メッセージングチャネル設定の更新 Service Cloud メッセージングチャネルでの自動レスポンスのカスタマイズ Service Cloud メッセージングでの自動通知の設定 Trailhead: 拡張メッセージングへのアップグレード |
Extend Messaging with Automation (オートメーションを使用したメッセージングの拡張) |
メッセージングでのプライバシーと倫理 Customize the Messaging Opt-In and Opt-Out Experience (メッセージングのオプトインおよびオプトアウト環境のカスタマイズ) |
開発者向けのメッセージング |
