Limites et considérations relatives à la messagerie

• Messagerie standard : Aucune limite
• Messagerie avancée et Chat avancé : 11 000
• Si moins de 11 000 sessions de messagerie entrantes sont actives, jusqu'à 4 000 sessions inutilisées peuvent être sortantes ou automatisées. Si 11 000 sessions entrantes sont actives, les sessions sortantes et automatisées ne peuvent pas avoir lieu tant que l'espace n'est pas libéré.
• Une session sortante est convertie en session active et prise en compte dans la limite en sessions actives uniquement si l'utilisateur répond dans les 5 minutes.
• Si un utilisateur ne répond pas à un message sortant dans les 5 minutes, la session n'est pas prise en compte dans la limite en sessions actives.
• Une session sortante est toujours prise en compte dans la limite des sessions actives et la limite des sessions sortantes. Lorsqu'une session sortante est convertie en session active, elle n'est plus prise en compte dans la limite des sessions sortantes.
• Après 30 minutes sans activité, une session active cesse d'être prise en compte dans la limite en sessions actives, mais le statut de la session ne change pas. Si un message est envoyé dans la session après 30 minutes d'inactivité, la session est de nouveau prise en compte dans la limite en sessions actives.

Si vous envoyez un message après avoir atteint votre limite, le canal réessaie plusieurs fois.

• Messagerie standard pour Salesforce Classic : 2 messages par seconde
• Messagerie standard pour Lightning Experience : 12 nouvelles sessions de messagerie par seconde, puis jusqu'à 150 messages par seconde
• Messagerie avancée et Chat avancé : 50 nouvelles sessions de messagerie par seconde, puis jusqu'à 1000 messages par seconde

Si les limites sont atteintes et qu'un message ne peut pas être envoyé, Salesforce essaie de l'envoyer pendant 24 heures. Généralement, le délai ne dépasse pas 10 minutes.

• Codes courts SMS : 160 caractères
• Codes longs SMS et codes longs gratuits : 912 caractères, ou 396 caractères si le message contient des caractères spéciaux
• WhatsApp : 4 096 caractères
• Facebook Messenger : 2000 caractères
• Messages Apple for Business : 50 000 caractères
• LINE : 5 000 caractères
• Bring Your Own Channel pour Messagerie et Bring Your Own Channel pour CCaaS : Nous recommandons aux partenaires de configurer un champ personnalisé avec un type de données Zone de texte longue dans l’événement de plate-forme personnalisé, qui autorise 32 768 caractères.

• Chat avancé : 5
• Canaux de messagerie avancés : 2