Konfigurera SMS-kanaler

Stöd dina kunder över text och konfigurera automatisering för att skicka individuella textuppdateringar och masstextuppdateringar. SMS-kanaler i Meddelanden är tillgängliga för långa nummer, gratis långa nummer (USA och Kanada) och kortnummer (USA och Kanada). Från Service Console kan servicerepresentanter svara på SMS-förfrågningar med text och bilder eller starta meddelandesessioner med kunder som avböjer meddelanden.

Om en representant inte kan hjälpa en kund kan de överföra dem till en annan representant, kö eller Omni-Channel-dirigeringsflöde. De kan även markera sessionen som inaktiv om kunden slutar svara. Flagghöjningar, arbetsledarviskningar, maskering av känsliga data och kontinuerliga konversationsavskrifter hjälper representanter att arbeta mer effektivt i Service Console. Administratörer kan även skapa ett bibliotek med svar i klartext för representanter att skicka till kunder.

Du kan skapa flera utökade SMS-kanaler i Salesforce, var och en länkad till ett annat nummer som du redan äger eller begär från Salesforce. Om ditt nummer är länkat till en standard SMS-kanal (från 14 februari 2026) hjälper vi dig uppgradera till en utökad kanal för att få åtkomst till det fullständiga utbudet av meddelandefunktioner.

Tips Se denna funktion i Salesforce Go! Hitta en guidad konfigurationsupplevelse, utforska mer innehåll, upptäck relaterade funktioner och övervaka funktionsanvändning. Se Upptäck och konfigurera funktioner med Salesforce Go.

Anteckning SMS-kanaler är antingen en del av de tjänster som varumärkts som standardmeddelanden eller utökade meddelanden. Utökade meddelandefunktioner tillhandahålls med infrastruktur som skiljer sig från standardmeddelanden. Servicenivååtaganden och platser för säkerhet, sekretess, datalagring eller databearbetning eller åtgärder för dataåterställning som är specifika för standardmeddelanden kan skilja sig åt för Utökade meddelanden, och sådan information för Utökade meddelanden beskrivs i den tillämpliga dokumentationen för Trust och efterlevnad. Utökade meddelandefunktioner och funktionalitet kan även variera från standardfunktioner och funktionalitet för meddelanden. Utökade meddelanden och standardmeddelanden är föremål för relevant dokumentation och alla villkor i ditt företags orderformulär för Digitalt engagemang.