Messaging 세션 및 음성 통화 기록에서 중요한 데이터 차단
민감한 데이터 규칙을 만들어 고급 Messaging 세션, 고급 Chat, 음성 통화 기록에서 신용 카드 번호 또는 음역과 같은 특정 패턴을 차단합니다. 텍스트를 제거하거나 원하는 문자로 바꿀 수 있습니다. 이 방법은 데이터 마스킹이라고도 하며, 고객 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다.
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Voice, 고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 중요한 데이터 규칙 만들기 | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 시스템 관리자 |
중요한 데이터 규칙은 빠른 텍스트를 포함하여 Messaging 세션에서 전송되거나 음성 통화에서 발화된 모든 텍스트에 적용됩니다. 소리 기호가 전달된 메시지, Messaging 구성 요소, 첨부 파일의 텍스트, 서비스 담당자 이름 또는 Messaging 창에 표시되는 기타 표준 텍스트에는 적용되지 않습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 중요한 데이터를 입력합니다.
- 고급 Messaging 채널, 고급 채팅, 음성 기록에 대한 규칙을 만들려면 고급 채널의 민감한 데이터 규칙이라는 페이지를 선택합니다.
- 새로 만들기 또는 중요한 데이터 규칙 새로 만들기를 클릭합니다.
- 이름 및 설명을 입력하고 저장할 때 규칙 적용을 시작하려면 활성을 선택합니다.
- 텍스트 패턴 또는 숨길 패턴을 입력합니다. 각 패턴을 JavaScript 정규식(regex)으로 작성하고 선호하는 설정을 선택합니다. regex는 대/소문자를 구분합니다.
- 텍스트 패턴이 감지되면 제거할지 아니면 대체할지를 선택합니다. 대체를 선택하는 경우 대체 텍스트를 입력합니다.
-
미리 보기 섹션을 확장하여 규칙을 테스트합니다.
- 숨길 데이터 형식의 텍스트를 입력합니다(예: 사회 보장 번호의 경우 123-45-6789).
- 미리 보기에서 텍스트가 제거되거나 대체되었는지 확인합니다.
- 하나 이상의 역할을 선택한 열로 이동하여 해당 역할이 보낸 메시지 또는 발신한 단어에 규칙을 적용합니다. 예를 들어, 고객이 보낸 메시지에서 이러한 패턴으로 데이터를 숨기려면 방문자를 선택한 역할 열로 이동합니다.
- 우선 순위를 0 또는 1과 같은 규칙에 할당합니다. 더 낮은 숫자의 규칙이 가장 먼저 적용됩니다.
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규칙을 저장합니다.
-
활성화한 규칙을 적용할 준비가 되었다면 페이지 상단에서 민감한 데이터 규칙 설정을 켜세요.
이 설정이 활성화되면 고급 Messaging에 대한 중요한 데이터 규칙 페이지에 표시된 모든 활성 데이터 규칙이 적용됩니다. 이 설정이 해제되면 적용되지 않지만 해당 페이지에서 계속해서 규칙을 만들고 활성화할 수 있습니다.
Messaging 세션 또는 음성 기록에서 중요한 데이터가 감지되면 하나 이상의 다음 대화 기록 이벤트가 기록됩니다.
- 밀감 데이터 차단(에이전트) - 서비스 담당자 또는 봇이 보낸 중요한 텍스트가 숨겨졌습니다.
- 밀감 데이터 차단(감독자)—감독자가 보낸 중요한 텍스트가 숨겨졌습니다.
- 밀감 데이터 차단(방문자) - 고객이 보낸 중요한 텍스트가 숨겨졌습니다.
규칙이 활성화되면 향후 모든 음성 통화, 고급 Messaging 세션, 고급 Chat 세션에서 선택된 역할에 자동으로 적용됩니다. 선택적으로 적용할 수 없습니다(예: 음성에 대해서만 적용). 한 번에 최대 10개의 활성 중요한 데이터 규칙을 사용할 수 있습니다.
규칙은 실시간으로 적용되며, 중요한 텍스트는 담당자와 데이터베이스에 저장된 기록 모두에서 숨겨집니다. 중요한 데이터 규칙을 만들거나 업데이트하는 경우 변경 사항이 1시간 이내에 적용됩니다. 중요한 데이터는 음성 녹음에서는 수정되지 않고 기록에서만 수정됩니다.
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